medicion de eficiencia

¿Qué necesitamos medir?
Es evidente que debemos medir lo relacionado con el mercado, los clientes, la tecnología y la gestión interna; nuestro sistema debe centrarse en los procesos y no en lasfunciones; las áreas deben alinearse con el fin de lograr un objetivo común. Así, en lugar de optimizar indicadores propios, los departamentos trabajarán para mejorar el desempeño de los procesos en losque intervienen. Consideremos como ejemplo la entrega de un pedido de cajas.

Según el esquema, pueden definirse los siguientes indicadores:
1. Indicadores de eficacia: La eficacia es el grado decumplimiento de una tarea. Se puede medir, por ejemplo, el porcentaje de cumplimiento del plan de producción y el grado de satisfacción del cliente con relación a los pedidos.
2. Indicadores deeficiencia: La eficiencia tiene que ver con el cumplimiento de la tarea al mínimo gasto de recursos, ya sea tiempo, mano de obra, materiales o gastos; por lo tanto, basado en esa consideración, se puedeconsiderar el gasto real contra el gasto presupuestado.
3. Indicador de productividad. Pueden darse los siguientes escenarios: a) eficaces pero ineficientes, se cumple con los objetivos trazados pero elgasto de recursos es excesivo; b) eficaces y eficientes, es el escenario ideal, se cumple con los objetivos y el gasto de recursos es mínimo, y c) ineficaces e ineficientes, no se cumplen losobjetivos propuestos y el gasto es excesivo.




Método de medición y presentación de resultados
Cada empresa debe elegir el método m&´s adecuado a su necesidad, desde diseños propios hasta softwareespecializado; lo importante es que responda a información útil para la toma de decisiones. Los pasos mínimos son los siguientes:
1. Defina los objetivos estratégicos, estos pueden enfocarse en elcliente, la rentabilidad, el producto, el ambiente y el desarrollo del recurso humano.
2. Asigne un peso o valor a cada objetivo según la importancia dada, por ejemplo: Cliente: 25%; Rentabilidad: 20%;...