Medicion de equipos

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Fecha: Marzo 16 de 2009 Páginas. 1 de 9

Sistema de Gestión de la Calidad

“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Material de estudio semana 4

VERIFICACIÓN, ENSAYO Y VALIDACIÓN

Alcance: Revisar que sus productos y/o servicios se estén entregando deacuerdo con el plan. Usted debe hacer un seguimiento y medir los resultados de su proceso para ver si está cumpliendo con los requisitos del cliente, al igual que con los suyos propios. Hasta cierto punto, este aspecto presenta algunas coincidencias con la satisfacción del cliente, pero aquí estamos considerando todo el tema de inspección y ensayo, no sólo los aspectos directos o “de contactodirecto”. En las industrias de servicios, las actividades “sin contacto directo” son tan importantes como las de “contacto directo”, mientras que en un ambiente de manufactura, gran parte de esto se logra a través de la “inspección final”. En las industrias de servicios, usted debe asegurarse de que la inspección se haga a medida que el servicio se materializa. (De hecho, esta filosofía también esmejor para la manufactura). En la mayor parte de las organizaciones de servicios, el concepto de una inspección ‘final’ real es difícil de identificar, porque el servicio puede ser una serie de “momentos de verdad”, cada uno de los cuales tiene su propia “inspección final”, con sus propios criterios de aceptación. Si uno de esos momentos se arruina por un mal servicio, el cliente puede romper larelación en ese punto. Además, es posible que se redacten los criterios y puede ser difícil redactarlos por anticipado. Tampoco puede ser fácil para el proveedor del servicio hacer un registro en este momento crítico. El registro se tiene que hacer más tarde, cuando exista un momento de calma o tranquilidad en el suministro del servicio. De hecho, en algunos servicios, la inspección o verificación sepuede parecer a un proceso que hace parte del mismo servicio, y no a un evento que tiene lugar al final del

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Sistema de Gestión de la Calidad

“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Material de estudio semana 4proceso. Si no es un evento, ¿cuándo hará usted el registro?. En la práctica, la única oportunidad verdadera es a la terminación de la entrega del servicio. Por ejemplo, cuando un cocinero prepara una comida, continuamente está comprobando a nivel visual el progreso de la misma. De vez en cuando, también puede comprobar el sabor. Estos son los puntos de verificación, pero ¿cómo los especificausted? y ¿cuál es el plan de inspección y ensayo?. El cocinero repetirá el proceso y lo realizará casi de la misma manera cada vez. Sin embargo, si se le pide identificar cuándo hizo las comprobaciones, tendrá dificultades para decirlo. Básicamente, es por intuición. Y la intuición es difícil o imposible de documentar. El proveedor del servicio tiende a ser vendedor, operador del proceso einspector, todo en uno. Debido a que en el proveedor del servicio están los tres juntos, hay una retroalimentación inmediata de un papel hacia los otros dos. La única solución práctica consiste en asegurarse de que la persona sea competente y, entonces, la necesidad de una inspección formal será mucho menor. El enfoque de competencia conduce por sí mismo a tales situaciones, porque el proveedor delservicio debería ser capaz de afrontarlas mejor que una persona que tiene que seguir un reglamento de normas o un conjunto de procedimientos detallados. El proveedor está supervisando constantemente si se cumplen los requisitos del cliente. Si hay insatisfacción, entonces se inicia de inmediato la acción correctiva. Sin embargo, para cumplir con el numeral 8.2.4. de la norma, usted debe tener registros...