Medicion De La Saisfaccion

La medición de la satisfacción del cliente:
Las once maneras que describe el artículo y su complejidad son las siguientes:
SONDEOS TRADICIONALES: No son complejos,hay que realizarlos demanera continua lo que lo hace más costoso.
MISTERY SHOPPING: El investigador puede influir en los resultados empobreciendo los resultados.Es costoso
SONDEO ENTRE CLIENTES NUEVOS,EN DECLIVEY EX CLIENTES:El único problema sería identificar los distintos niveles con precisión.por lo demás hay que enviar de manera continua un cuestionario distinto,a de ser costoso.
SESIONES DEGRUPO: E s posible que la información generada no represente a toda la base de datos de clientes.Es cotoso por eso se realizan solo las necesarias
PANELES DE CLIENTES: El problema essimilar al sistema anterior.El coste es menor por ello puede realizarse con más frecuencia.
REVISIONES DE RELACION: Son costosas y exigen mucho tiempo:Son más idóneas para empresa que operan conproductos muy complejos.
QUEJAS Y RECLAMACIONES: Sólo ofrece una visión parcial.No es costoso.
INVESTIGACIONES INTEGRALES DE MERCADO:Es una evaulación global, dificulta los aspectosespecíficos
INFORMES DE CAMPO DEL PERSONAL: Es posible que algunos empleados se nieguen a trasmitir información negativa a sus superiores. No es costoso.
SONDEOS ENTRE LOS EMPLEADOS: No siempreson objetivos o correctos en sus interpretaciones.No son costosos.
SISTEMAS DE MEDIDAS OPERATIVAS:La dificulta estriba en determinar cuales son los índices correctos para medir lasatisfacción. Es un sistema continuo y actualizado por lo que tiene un alto coste
2. Otro sistema sería un sistema de satisfacción postventa. Me explico.Una base de datos que recoja la informaciónde la satisfacción de los clientes recogida a través de un cuestionario que se le hace al cliente un tiempo estimado después de la venta(el más adecuado para vida útil del bien o producto)