medicion

CAPITULO 13 MEDICION























INDICE

1 ¿QUE SE MIDE?
conceptos
definiciones operacionales.
Variables.
Constructos.

2 NIVELES DE ESCALAS
Escala nominal.
Escala ordinal.
Escala de intervalo
escala de razón o relación.
Análisis matemático y estadístico de las escalas.

3 Mediciones
mediciones discretas
mediciones continuas
medicionesindice
índices y compuestos
calculo de valores de escala

4I Tres criterios para una buena medición
confiabilidad
validez
sensibilidad.









¿IMPORTA EL DINERO?

Griff Mitchell es el vicepresidente de administración de relaciones con el cliente (CRM) para uno de los proveedores más grandes del mundo de equipo pesado industrial.
Su función es supervisar lasoperaciones ventas y servicios. Por primera vez la empresa ha decidido llevar a cabo un proceso de evaluación a todos sus empleados, esto permitirá una calificación general. Pero Griff Mitchell sabe que es un proceso difícil por muchas razones una de ellas, es que el supervisa más de 1000 empleados en todo el mundo.
La calificación servirá para saber que empleados tienen un mejor desempeño, esosempleados recibirán un reconocencimiento, y los empleados que tengan un desempeño inferior al 20 por ciento. Se hará una lista con los nombres de los empleados que se pondrán a prueba con unas metas específicas orientadas al mejoramiento que deberán cumplir en el transcurso de 12 meses, si no lo logran serán despedidos.

Griff al sentirse estresado se hace una pregunta ¿QUE ES EL DESEMPEÑO?Griff convoca a una reunión de gerentes senior de (CRM) para discutir como tomar las decisiones de la evaluación. Un gerente opina que el volumen de ventas debe ser el único criterio, otro gerente dice que se debe asignar el desempeño a los empleados de tres formas desempeño superior, buen desempeño, desempeño inferior, otro responde es el margen quiero que mis empleados vendan cosas quemejoren las utilidades de la división, pero otro gerente que durante la reunión estuvo en silencio por fin dio su criterio y dijo no somos (CRM)? Eso significa que el desempeño no debe estar vinculado con las ventas sino que se debe basar en las buenas relaciones que tiene el vendedor con los clientes, así que deberíamos ver que tan satisfechos están los clientes asignados al empleado y utilizar esecriterio en el proceso de evaluación, después de esto la reunión pierde su rumbo porque cada gerente cree que las ideas de los demás son incorrectas.

Griff quedo en el mismo punto de partida porque no pudo obtener una idea de clara de los demás gerentes se siente un poco preocupad porque no sabe como evaluar la medición de desempeño a sus trabajadores, de manera justa. Griff decide buscarayuda de su amiga de muchos años que se dedica al negocio de la investigación ROBIN DONALD. Ella por su experiencia sugiere que es necesario realizar un proyecto de investigación para definir una medición confiable y valida.

¿QUE SE MIDE?



No todos los cocineros necesitan de una receta para crear un excelente platillo pero algunas creen que les es más útil seguir una receta. Una recetatrae los ingredientes y pasos para preparar un platillo pero sin embargo muchos cocineros o lectores les puede parecer algo difícil cuando siguen los pasos ¿Por qué? Algunas personas no saben leer muy bien y más si se la receta se encuentra en otro idioma, y cuando logran entender es difícil saber qué cantidad de ingredientes agregarle a la receta. Si trata de seguir la receta, comprenderá que lascosas comunes como los pesos y las cantidades se pueden medir en múltiples formas. Si se comete un error al medir algún ingrediente, el platillo se arruinara. Como en la culinaria y negocios de marketing a menudo se pueden medir en más de una forma, además los investigadores deben utilizar herramientas de medición imperfectas.
Esto significa que Griff debe realizar una especie de receta con...