Medición, análisis y mejora de un sistema de gestión de calñidad

TRABAJO FINAL

MEDICION ANALISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Presentado Por:

KELLY ANDREA CALDONO BARRERA
ANNI CATALINA DELGADO CONTRERAS
OSCAR ANDRES CASTRO OLGUIN
YENNY ELIZABETH BOLAÑOS BOLAÑOS

Presentado a:

Ing. EDUARDO JESUS MARTINEZ ESCORCIA

SENA REGIONAL ATLANTICO
PROGRAMA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008
MODULO IV MEDICIONANALISIS Y MEJORA DE UN SGC ISO 9000
CODIGO 144723
2009
INTRODUCCION

El mejoramiento continuo es un proceso que describe la esencia de la calidad y define lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Es algo que como tal es relativamente nuevo ya que lo podemos evidenciar en las fechas de los conceptos emitidos, pero a pesar de su reciente natalidad enla actualidad se encuentra altamente desarrollado.

La importancia de esta técnica radica en que con su aplicación se puede contribuir a superar las debilidades y mantener las fortalezas de la organización, a través de este se logra ser mas productivos o que los servicios sean mas competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar losprocesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes. Hay que mejorar porque los clientes son las personas mas importantes en el negocio y por lo tanto todos debemos trabajar en función de satisfacer las necesidades ydeseos de estos. La razón por la cual los clientes prefieren productos del extranjero, es la actitud de los dirigentes empresariales ante las quejas y reclamos por errores que se cometan. Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser en consecuencia mas competitivos, es necesario modificar dicho proceso, para hacerlo mas efectivo, eficiente y adaptable

TRAZABILIDAD

Latrazabilidad es la propiedad del resultado de una medición o de un patrón tal que pueda relacionarse con referencias determinadas, generalmente a patrones nacionales o internacionales, por medio de una cadena ininterrumpida de comparaciones teniendo todas las incertidumbres determinadas.

La trazabilidad es la propiedad de las mediciones que permite hacer comparaciones entre ellas, por lo que esindispensable para construir la confianza en las mismas. Cabe subrayar que sólo tienen sentido las comparaciones entre medidas asociadas a una misma magnitud.

La trazabilidad de una medición está relacionada con la diseminación de la unidad correspondiente a esa medición. La expresión del valor de una magnitud incluye la referencia a una unidad de medida, la cual ha sido elegida por acuerdo, y portanto, las medidas de la misma magnitud deben estar referidas a la misma unidad. Aún cuando la definición de trazabilidad no impone limitaciones sobre la naturaleza de las referencias determinadas, es conveniente lograr la uniformidad universal de las mismas mediante el uso de las unidades del Sistema Internacional de Unidades, SI, las cuales ya han sido convenidas en el marco de la Convención delMetro.

La definición de cada una de las unidades del SI puede llevarse a la práctica mediante el uso de algún instrumento, artefacto o sistema de medición, lo cual de hecho, es la realización física de la unidad de medida. Un patrón nacional de medida se establece mediante la realización física de una unidad de medición, con la característica de que mantiene, tanto la menor incertidumbre demedición en una nación, cuanto la comparabilidad con patrones nacionales de otros países. El patrón nacional constituye el primer eslabón de la cadena de trazabilidad en una nación. Estas realizaciones están usualmente bajo la responsabilidad de los institutos nacionales de metrología, quienes diseminan las unidades de medición al siguiente eslabón en la cadena de trazabilidad.

Las calibraciones de...