Medición Del Cliente

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4

“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medicióndel Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por lanorma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará acontinuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos,respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Desarrolle las siguientes actividades.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacciónde las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Producto(s) o servicio(s): Muebles para elhogar y oficina


1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes

Establezca

¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?,De acuerdo con lo siguiente:

Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente,
¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

NOTA: Se le sugiereal aprendiz tener en cuenta durante el diseño de la encuesta escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa. Encueste realmente al 10% de los clientes atendidos duranteel mes.








Tabulación de resultados:

Diligencie la siguiente tabla:
Tipo de cliente Cantidad Necesidades Expectativa Plan de acción:
¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades...