Medición del desempeño

IV Unidad: Medición del desempeño
Evaluación del desempeño por centro de responsabilidad

Todas las organizaciones, independiente de su naturaleza, tamaño o estructura operacional interna, se preocupan esencialmente de la medición del desempeño.

En una empresa con utilidades, los inversionistas externos y los acreedores a largo plazo miden el desempeño de la gerencia mediante el uso de lasrazones del estado financiero como utilidad por acción, dividendos por acción, rendimiento sobre activos, rendimiento sobre el capital social de los accionistas, cantidad de veces que se devengan intereses por los bonos y la tasa de endeudamiento.

En la mayor parte de las organizaciones, particularmente en las grandes compañías industriales descentralizadas, es necesario desarrollar una basesólida para medir el desempeño de los centros de costos, de utilidades y de inversión de toda la compañía, puesto que todos son responsables del desempeño global de la compañía.

Bases de comparación
Los resultados operacionales de un centro de responsabilidad para el presente período, por sí mismos y en sí mismos, son inadecuados para evaluar el desempeño. Como regla general aplicable a lostres tipos de centros de responsabilidad, sólo un análisis comparativo puede suministrar a la alta gerencia la información necesaria para evaluar el desempeño de un centro de responsabilidad y el desempeño de los gerentes de niveles medio y bajo.

Por lo general, se han utilizado en la práctica tres bases de comparación por parte de las compañías como un medio para evaluar la “calidad” deldesempeño del período corriente:

1. Los resultados operacionales del período anterior podrían compararse con los del presente para evaluar el desempeño entre períodos.
2. Los resultados operacionales del período actual de un centro de responsabilidad podrían compararse con los del período actual de otro centro de responsabilidad similar en la misma compañía para evaluar el desempeño intracompañías.3. Los resultados operacionales del período actual de un centro de responsabilidad podrían compararse con los del período actual de otro centro de responsabilidad similar en una compañía competitiva, siempre que los datos estén disponibles, a fin de evaluar el desempeño intracompañías

Ninguna de estas tres bases de comparación suministra una solución óptima para evaluar la calidad deldesempeño del período actual. Como alternativa viable, se recomienda la siguiente solución simple y factible para el problema de análisis comparativo.

Al comienzo del período, los gerentes de los centros de responsabilidad deben participar en la comparación de informes proyectados delineando su desempeño esperado. Es decir, el gerente de un centro de costos ayudará a preparar un presupuesto flexible(forma de presupuestación que muestra costos anticipados a diferentes niveles de actividad) de sus costos controlables; el gerente de un centro de utilidades colaborará con la preparación de un estado presupuestado de “ingresos controlables”; y un gerente de centro de inversión cooperará en el desarrollo del rendimiento presupuestado sobre la inversión o el ingreso residual con base tanto en unestado de ingresos controlables presupuestado como en un plan de activos controlables presupuestados.

Al final del período, los gerentes de los centros de responsabilidad utilizarán un enfoque con base en tres pasos junto con la alta gerencia.

1. Los gerentes de niveles medio y bajo prepararán informes posteriormente delineando su desempeño real.

2. a) Los gerentes de los centros de costoscompararán sus costos controlables presupuestados con sus costos controlables reales, y calcularán las variaciones.

b) Los gerentes de los centros de utilidades compararán sus estados de ingresos controlables presupuestados con sus estados reales de ingresos controlables, y calcularán las variaciones.

c) Los gerentes de los centros de inversión compararán su rendimiento presupuestado...