Medico

MOMENTOS DE VERDAD:
Recurso humano.
Recurso humano.
Tecnología.
Recurso humano.
Tecnología.
Recurso humano.
Tecnología.
Recurso humano.
Tecnología.
Infraestructura.
Infraestructura.1. Solicitud de cita (callcenter):
* Capacitación del personal en políticas de buen trato.
* Tener agendas disponibles para citas de último momento.
* Tener un sistema de respaldocuando falle el sistema principal.
2. Ingreso a la IPS (vigilante):
* Capacitación en atención a público.
* Capacitación sobre el funcionamiento y directrices de los diferentesespacios de la IPS.
3. Anuncio de cita y pago de cuota moderadora:
* Establecer política de buen trato y un saludo cordial.
* Tener material de apoyo en caso de fallas del sistema.
*Realizar un mantenimiento periódico al equipo de sistema.
* Tener un sistema de apoyo en caso de falla del principal.
4. Sala de espera:
* Tener un espacio amplio, con coloresamables, confortable.
* Tener monitores con mensajes institucionales y capsulas informativas sobre temas de interés general.
5. Atención medica:
* Instaurar como cultura institucional untrato amable y cortes.
* Consultorios amplios, ambiente amable y confortable.
* Dotación de todos los equipos médicos necesarios para llevar a cabo una buena consulta médica.
* Teneruna buena dotación de equipos de cómputo con un mantenimiento adecuado.

6. Ordenes de la atención medica:
* Tener todos los insumos necesarios para poder realizar las órdenes médicas.* Espacios amplios y cómodos para los pacientes.
* Buena infraestructura de equipos de cómputo.
ESTRATEGIA DE BOSTON:

1. Penetración de mercado:
* Publicidad.
* Planesde financiamiento.
* Convenios para clientes internos.
2. Diversificación de mercado:
* Incluir en el portafolio de servicios.




Paola Andrea Cruz
Fabián Niño...