Medico


SECRETARIA DE SALUD DEL ESTADO DE GUANAJUATO
JURISDICCIÓN SANITARIA VI
CAISES ABASOLO




PLAN DE MEJORA CONTINUA
DISMINUCIÓN DE TIEMPO DE ESPERA

CALIDAD (Deming, 1982) es: El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad de un servicio para las necesidades del usuario.









INDICE:

I. Introducción.

II. Antecedentes.

III. Problema.

IV. Justificación.

V.Objetivos.

VI. Ciclo PDCA.


VII. Metas.


VIII. Evaluación.

IX. Anexos:
a. FODA.
b. Cronograma de actividades.






Introducción:

El tiempo de espera es uno de los indicadores que conforman el Sistema INDICAS, este determina por medio de mediciones y resultados la percepción de la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud. Abarca de alguna manera lacalidad ofertada a los usuarios de manera técnica, percibida y de organización de los servicios.
INDICAS es una herramienta fundamental para detectar oportunidades de mejora, en este caso el tiempo de espera de las Unidades médicas de atención primaria a la salud pertenecientes al área de influencia del CAISES ABASOLO.
A través de las estadísticas del sistema INDICAS, se evalúa un altoporcentaje de quejas generadas por tiempo de espera, se observa la oportunidad de actuar en este apartado de manera objetiva.
Se ha analizado esta situación y se decidió implementar un programa de mejora que permita cambiar la forma de operar en las unidades, optimizando los recursos humanos de una manera integral que repercuta en la disminución de los tiempos de espera, cabe señalar que esteesfuerzo involucra a los directivos, al personal operativo, y a la comunidad, es decir la respuesta social organizada. Esta estrategia comienza en el mes de Junio, se medirán avances de manera mensual los cuales se reportaran y retroalimentaran para definir el rumbo que tomará este proceso de mejora.









Antecedentes:

Contar con un sistema integral de medición para el Sistema Nacionalde Salud que integre evidencias de mejora de la calidad técnica, calidad percibida y calidad en la gestión adecuado a las necesidades de información y evaluación de Líneas de acción del Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD).
Actualmente el INDICAS cuenta con ocho índices, divididos en veintiocho indicadores que a su vez cuentan con ciento once variables.

Índices de Trato DignoPrimer Nivel (4 indicadores)
• Satisfacción por la oportunidad en la atención.
• Satisfacción por la información proporcionada por el médico.
• Satisfacción por el surtimiento de medicamentos.
• Satisfacción por el trato recibido






INDICE DE ORGANIZACIÓN EN LOS SERVICIOS

Unidades urbanas:
Tiempo de espera en consulta externa en medio urbano.
• Porcentaje de usuarios que esperantiempo estándar para recibir consulta (30 min.)
• Surtimiento completo de medicamentos.


Unidades rurales:
Tiempo de espera en consulta externa en medio rural.
• Porcentaje de usuarios que esperan tiempo estándar para recibir consulta (50 min.)
Surtimiento completo de medicamentos.











La morbilidad presentada en CAISES ABASOLO y en sus áreas de influencia coincide conlas reportadas a nivel estatal al tener en primer lugar a las infecciones respiratorias agudas. A continuación las diez primeras causas de morbilidad:

SISTEMA NACIONAL DE SALUD
DIRECCIÓN GENERAL DE EPIDEMIOLOGÍA
CASOS NUEVOS DE ENFERMEDAD
CAISES ABASOLO 2013
 
DIAGNÓSTICO
Frecuencia 2013
1
INFECCION RESPIRATORIA AGUDA
8625
2
INFECCION INTESTINAL
1539
3
INFECCIÓN DE VÍAS URINARIAS1016
4
GINGIVITIS Y ENFERMEDAD PERIODONTAL
466
5
CANDIDIASIS UROGENITAL
76
6
INTOXICACIÓN POR PICADURA DE ALACRAN
67
7
DIABETES MELLITUS
66
8
CONJUNTIVITIS
55
9
HIPERTENSIÓN ARTERIAL
51
10
MORDEDURA DE PERRO
40
Se observa que al coincidir las causas de morbilidad con las estatales da pie a que en se oferten los servicios del paquete básico y de implementar la evaluación...