Medico

Instituto de Difusión Técnica No.7

Clave: 27ECT0007G

Bachillerato Tecnológico en Administración III

Sub-Modulo I: Atender al cliente en su entorno social de manera presencial

TEMA: “TRABAJO PARA EL EXAMEN”

Alumna: María Fernanda Zurita Álvarez

Maestro: Santiago Herrera Gonzales

Macuspana, Tabasco a 08 de Noviembre del 2012
I. Describa la carrera de valor de cada uno delos siguientes giros de negocios o actividad económica.

a) Línea Aérea: Boletos, aviones y aeropuerto.
b) Universidad: Carrera, maestros y salones.
c) Gobierno Municipal: Obras municipales, Bien común, cuidar el orden público.
d) Agencia de viajes: Paquetes de servicios, seguridad y lugares.
e) Automóviles: Calidad, variedad de carros y estabilidad.
f) Computadoras:Internet, programas y más fácil nuestro trabajo.
g) Hotel: Cuartos, recepción y hospedaje.
h) Supermercado: Frutas y verduras, carnes y abarrotes.
i) Banco: Dinero, clientes y cajeros automáticos.
j) Restaurante: Comida, atención y calidad.

II. Para cada uno de los giros de negocios mencionados, defina algún segmento de mercado apropiado e identifique cuales serian los consumidoresdel mismo.

a) Línea Aérea: Boletos y los consumidores son los clientes
b) Universidad: Carrera y los consumidores son los alumnos
c) Gobierno Municipal: Obras municipales y los consumidores son la sociedad
d) Agencia de viajes: Paquetes de servicios y los consumidores son las personas
e) Automóviles: Variedades de carros y los consumidores son la agencia
f)Computadoras: Facilitan nuestro trabajo y los consumidores son los empresarios
g) Hotel: Hospedaje y los consumidores son la gente
h) Supermercado: Carnes y los consumidores son los clientes
i) Banco: Dinero y los consumidores son la gente en general
a) Restaurante: Comida y los consumidores son personas

III. Describa un proceso de comercialización en el que por medio de individuos sepresenten diferentes todos los papeles mencionados en la identificación de los clientes.

1. Identificación o creación de la necesidad.- El consumidor o algún agente externo que influye en el, identifica ocrea una necesidad. En este caso si se trata de algo psicológico los propios mecanismos internos del consumidor lo harán saber por ejemplo, un cliente, sed, frio, abrigo, sueño, etc.2. Búsqueda de opciones para satisfacer las necesidades.- El consumidor o el comprador buscara las opciones disponibles para satisfacer la necesidad según sea los atributos y cualidades que les ofrezcan por ejemplo, el proveedor hace saber de la existencia y característica de sus productos y servicios.
3. Análisis y evaluación de las opciones.- Este proceso combina factores racionales yemocionales cuyo proceso depende de aspectos culturales y de personalidad, ya sea del individuo de la organización por ejemplo, la decisión recurrente de un consumido de cigarrillos que está acostumbrado desde hace muchos años a una manera totalmente en la costumbre; la marca se ha ganado su fidelidad de manera que el proveedor tiene que mantener los estándares de calidad y estar presentes en la marcadel consumidor atraves de a publicidad para contraponerse a la influencia de los otros que le presionan a dejar el habito de fumar.
4. Decidir la adquisición atraves de seleccionar la mejor alternativa.- Una vez que sea evaluado las diferentes opciones, la combinación de razonamientos condiciones llega al comprador o toma una mejor decisión.
5. Adquisición o compra; entrega del productoo servicio.- Durante la adquisición se establece con mayor intensidad la relación entre el personal entre comprador y vendedor, pues es cuando se confirma la compra mediante un pedido y se fijan de forma o informalmente, las acondiciones de la operación.
6. Uso del producto o resección del servicio.- Al poner en uso de producto, el consumidor juzgara el cumplimiento del resto de las...