medidas de calidad en una empresa

INTROUDUCCION
En la presente investigación documental para la materia cultura de calidad presentamos la investigación de la perspectiva que tiene la empresa de automóviles Nissan centrándonosespecíficamente en su sucursal Contry que se encuentra en Eugenio Garza Sada.
El objetivo es conocer las medidas de calidad que tiene la sucursal y lo que exige la empresa para que los trabajadoresofrezcan un buen servicio a través de la certificación ISO y verificar los parámetros que cumplen en cuanto a esta serie de normas, comparando también con el contenido de la materia de cultura de calidad yverificando lo que tiene en relación con los temas que contiene el curso y como se aplica con la realidad, también queremos enfocarnos en verificar si cuentan con estrategias para llegar a susobjetivos y de qué manera las llevan a cabo, en el caso de esta empresa con la norma 9001 que es la que la empresa se enfoca en aplicar a sus servicios.
La razón por la cual escogimos esta empresa esporque consideramos que la calidad se ve reflejada en los lugares que dependen mucho de la mercadotecnia ya que esta deja muchas expectativas sobre el cliente al momento de conocer el producto y probarlofísicamente, dejando una tarea complicada al área que se encarga de vender el producto ya que se encuentra en un contacto directo con el cliente.












DESARROLLO
Normasinternacionales y nacionales ..
Empresa.. cual es la norma que tiene la empresa y cual es el proceso en el que va
La empresa elegida cuenta con su propio proceso para cumplir con lo que les exige la norma decertificación NMEX ISO 9001 modelo del SGC NMEX 7 que es en el que se basa toda la empresa para obtener el reconocimiento.
El proceso que utiliza la empresa es NSSW (Nissan Sales &Service Way) comobase para el mejoramiento y mantenimiento del a satisfacción de los clientes. Su visión es la de lograr la satisfacción del cliente excediendo sus expectativas a través de nuestro personal...