Medio

UNIVERSIDAD MARIANA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO
SEGUNDO SEMESTRE
ASIGNATURA TECNICAS DE VENTAS


TEMA: VENTAS POR TELEFONOINTEGRANTES:

DANIELA ARGOTE DELGADO
ANGIE CAMPIÑO
DANIELA GUERRA
ANGELA PABON
LEIDY RUIZ











VENTAS POR TELEFONO

El teléfono es una herramienta de ventas imprescindible en muchossectores. Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial por teléfono y cerrar la venta por ese mismo medio. 
Según Stanton, Etzel y Walker, los productos que se puedencomprar sin ser vistos son idóneos para las ventas por teléfono. Ejemplos de esto son los servicios de control de plagas, las suscripciones a revistas, las tarjetas de crédito y las afiliaciones aclubes deportivos.
➢ Existen dos tipos de venta por teléfono: 

• La venta telefónica externa o de salida: Consiste en llamar (por teléfono) a los clientes potenciales para ofrecerles unproducto o servicio con la intención de cerrar la venta en cada llamada. 

Dada sus complejidades, este tipo de venta telefónica requiere de vendedores especializados para lograr resultados óptimos. • La venta telefónica interna o de entrada: Consiste en atender las llamadas de los clientes para recibir sus pedidos (que pueden ser fruto de los anuncios en la televisión o de publicacionesen periódicos o revistas, acciones de correo directo etc.
Este tipo de venta telefónica requiere, por lo general, de números gratuitos (como el 0800 o 0900) para que los clientes no corran con elgasto de la llamada.

✓ UTILIDAD DE LAS LLAMADAS DE ENTRADA
• Valoración de prospectos
• Captación de datos
• Orientar y asesorar a clientes y prospectos
• Promoción yconfirmación de eventos
• Evaluar niveles de respuestas a publicidad
• Establecer citas
• Actualizar de bases de datos
• Seguimiento de correo directo
• Encuestas para determinar...