medios de comunicación

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Medios de comunicación como empresa: ¿calidad para quién?
Por Adriana Patricia Guzmán de Reyes
Vicedecana
Facultad de Comunicación Social y Periodismo
Universidad de La Sabana
Definir el concepto de calidad informativa demanda esfuerzos que van más allá de
la búsqueda de palabras que encierren las cualidades de la información transmitida
por los medios de comunicación que, encualquier caso, son empresas y ,como
tales, tienen unas características que implican ser vistas como un negocio en busca
de esa calidad que ha de propender los fines intrínsecos1 del periodismo.
Ya han sido muchos los estudios de los teóricos de todos los tiempos para definir y
relacionar con diversos aspectos, la calidad informativa. Philiph Meyer, por
ejemplo, dice que radica en la posibilidad deinfluir en los públicos y Leo Bogard
sostiene que se basa en estándares predeterminados sobre los que se mide su
cumplimiento o aproximación. Asimismo, José Manuel de Pablos Coello y Concha
Mateos Martín2 aseguran que está directamente en función del ejercicio de la
democracia: las audiencias acceden a información que vale la pena, cuentan así
con diversos puntos de vista y con todos los datosque las ilustren a cabalidad,
sacando a la luz pública los hechos acontecidos realmente.

1

Real Academia Española. Diccionario de la Lengua Española. Vigésima Segunda Edición. “Intrínseco:
íntimo, esencial”
2
De Pablos Coello, José Manuel y Mateos Martín, Concha. Sala de Prensa. Noviembre de 2003. IV Bienal
Iberoamericana de Comunicación (sociedad, información y conocimiento) realizadaen San Salvador el
entre el 17 y el 19 de septiembre de 2003.
Documentos de Trabajo - GIP – Grupo de Investigación en Periodismo
© Facultad de Comunicación Social y Periodismo – Universidad de La Sabana

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Pero hablar de calidad en el estricto sentido de la labor profesional es limitado.
Para precisar esta condición es necesario tener en cuenta algunos conceptos que
se derivan de losmedios de comunicación como empresa, es decir, como entes
productivos, que ofrecen bienes y/o servicios resultado de procesos; dado que
ellos influyen en la consecución de la calidad.
Las empresas de radio, televisión, prensa, nuevos medios o agentes de
comunicación tienen una connotación:

-

Económica, en tanto buscan la rentabilidad del patrimonio por medio de la
producción de bienes yservicios con miras a obtener utilidades.

-

Competitiva, dado que se mueven en diversos mercados con todos sus
agentes y tratan de sobresalir entre ellos.

-

Social, política y cultural, en cuanto cada una integra su acción empresarial
y repercute en espacios diversos.3

Así, de entrada, el objeto de estudio, la calidad informativa, aparece determinada
por la acción de cadaorganización en cuanto empresa.
Calidad implica para cualquier firma, independientemente de su naturaleza,
“ajustarse al modelo predeterminado”, “satisfacer las expectativas, demandas o
necesidades de los consumidores”; “tener cero defectos”; “cumplir la función para
la cual ha sido diseñado el objeto”, “que el producto o servicio sea apropiado para
el uso que se le pretende dar”4
Esto en lasexpresiones más empleadas a nivel empresarial y que no pueden
dejarse de lado al momento definir la calidad informativa, a la que se suman

3

A partir de la definición planteada por Sallenave, Jean Paul. Gerencia y Planeación Estratégica. Grupo
Editorial Norma. Colombia,1990. Página 2.
4
Sánchez Tabernero, Alfonso. Dirección Estratégica de empresas de Comunicación. Colección
Cátedra.Signo eImagen. Madrid 2000. Página 105.
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componentes propios de la naturaleza de los medios de comunicación, principales
difusores del mensaje de baja, media o alta calidad.
Teniendo en cuenta esta estructura y la sugerencia empresarial de los medios de...