Medios de Produccion

-Call Center
Posibilidades y limitaciones: Este recurso tiene muchas posibilidades en la medida que la solución que se pueda dar por este medio sea rápida y efectiva, desgraciadamente el tiempoque toma el conectarse con una operadora, la posibilidad que la llamada se corte, y la poca efectividad para dar soluciones juegan en contra y se transforma en limitación.

-Módulos de atención.Posibilidades y limitaciones: Como posibilidades podemos indicar que estos módulos que son el primer contacto directo del cliente con los agentes de servicio se podrían transformar en áreas mas cómodas yagradables pues tienen como limitaciones el que sean espacios muy reducidos e incómodos haciendo que la visita se torne aun más desagradable al cliente.

-Infraestructura de los locales.Posibilidades y limitaciones: Los locales de atención de la empresa Claro tiene la limitación del espacio para poder atender a los clientes sobre todo en las horas punta en las cuales se generan largas colas,aglomeración y desorden, como posibilidades encontramos que se podrían convertir estos lugares en centros no solo de atención, sino lugares en donde la estadía de los clientes sea agradable, amena ydivertida.

-Módulos virtuales.
Posibilidades y limitaciones: Estos módulos, se podrían utilizar mucho mejor si se creara una cultura de utilización tanto para hacer quejas, reclamos y sobre todo enla que pueda obtener soluciones rápidas a sus problemas, la limitación que presenta es precisamente la poca difusión de este medio como herramienta de solución de problemas.

-Personal de servicioal cliente.
Posibilidades y limitaciones: Este recurso tiene grandes posibilidades para lograr la satisfacción del cliente siempre y cuando tenga la suficiente capacidad y capacitación para lasolución de problemas de diverso índole, desgraciadamente la limitación precisamente radica en eso, el personal de servicio muchas veces no resuelven los problemas y en otras lo derivan al cliente a otras...