Medios De Promocion Del Sistema Del Mercadeo

Medios De Promocion Del Sistema De Telemercadeo
Medios de promoción del sistema de Tele mercadeó
Mantener un registro actualizado de todos los movimientos de un cliente, incluyendo preferencias,compras, solicitudes, quejas, consultas y en general sus contactos directos e indirectos con la empresa, es el objetivo de un Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente, (conocido porsus siglas en inglés CRM, por Customer Relationship Management). Esto para conseguir incrementar las utilidades de la empresa, por medio de una relación más frecuente, intensiva y especialmenteduradera con el cliente.
Registro de Contactos
Si alguien llama a la empresa para hacer una consulta, es importante darle un trato excelente y personalizado, aunque no haga una compra. La publicidad yotros medios de promoción tiene como única finalidad conseguir llamadas para tener nombres y direcciones de clientes potenciales y naturalmente compradores. Un buen programa de CRM debe permitirintegrar la computadora con el teléfono, de modo que las llamadas de entrada y salida, queden registradas en el sistema. (De hecho Windows 98 trajo incluida, como gran novedad, esa integración llamada enjerga computacional TAPI).
Consultas y Quejas
Es corriente, incluso en estos tiempos de cambio, escuchar en boca de muchos funcionarios la odiosa frase: "No es mi departamento". Personalmente creoque no existe frase que atente más que esa, contra la imagen de una organización. Indica claramente que esta se encuentra en plena edad de piedra del mercadeo y completamente troglodítica. Un buenprograma de CRM, permite que todo empleado mantenga un control efectivo y eficiente de las consultas y quejas de los clientes.
En el caso de consultas frecuentes cualquier empleado puede responderlascon solo leer las respuestas adecuadas, en pantalla, que han sido preparadas por personal técnico. De este modo se asegura que el servicio y las respuestas que se dan al cliente sean las correctas,...