medios de trasporte

MEDIOS DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL










INTRODUCCION
El trasporte interprovincial en la ciudad de potosí con el pasar de los años no sufrió muchos cambios ni mejor los suficiente para la comodidad y bienestar de los usuarios. A comparación de otras ciudades, potosí va quedando atrás a nivel competitivo ya que empresas del interior del país tienenmejor atención al cliente y también mejores motorizados lo cual es un agrado para los pasajeros. Pero a comparación de años pasados las carreteras del servicio de transporte interprovincial a tenidos cambios para la comodidad y el bienestar de los clientes que viajan a las provincias de la ciudad de potosí
El servicio de trasporte a nivel nacional ya ah atravesado casi todo los alrededores del paísy al pasar de los años cada empresa de trasporte va mejorando su calidad respecto al servicio al cliente
El servicio de transporte interprovincial de la Flora mundo ofrece sus servicios a la población potosina en la ruta Tupiza Villazon desde hace muchos años en la villa imperial dando un buen servicio dando seguridad y puntualidad.
Se ha observado y haciendo un seguimiento a la Flota Mundoy vimos que el servicio al cliente no está en su totalidad muy bien organizada también vimos que algunas flotas no están del todo en buen funcionamiento por eso se puede decir que por culpa de algunas fallas en el motorizado podrían ocurrir muchos accidentes, aparte de eso podemos sumar las pequeñas incomodidades dentro de los motorizados y también la mala higiene en los motorizados ya que esono da buen aspecto al servicio al cliente.
Se pudo observar que el incremento de empresa nuevas afecta al ingreso económico de la empresa ya que estos competidores sacan a la luz nuevas características para renovar al servicio que ofrece y que muchas veces por mejorar sus servicios arriesgan su sistema económico, también se puede mencionar que el mal estado de las carreteras o víasinterprovinciales lo cual afecta al rendimiento de las buses ya que estos pueden pasar a arruinarse debido a los baches derrumbes, etc. incluso ocasionar accidentes de tránsito, fuera de todo esos aspectos el servicio de la flota mundo un regular debido a muchas falencias y también debido a que hay personar, no tratan del todo bien al cliente.
Por lo cual concluimos que la empresa tiene tres problemasfundamentales, los cuales se describen a continuación
Mala atención al servicio al cliente
Este problema existe porque hay mal trato al cliente departe de los choferes o también de los acomodadores de equipaje, y esto tiende a pasar que el cliente este desconforme con el trato y cambien de servicio.
Inseguridad para el usuario y malas carreteras
Este punto es por falta de interés por parte de lagobernación que existe carreteras en mal estado eh incluso hay carreteras donde son aun de pura tierra hay carreteras donde no siempre llega a su destino y el cliente tiene que caminar hasta su destino es por eso que al usuario siempre está desconforme con su viaje.
El incremento de competencia
Este suceso pasa porque antes no existía muchas empresas de transportes para el cual se fueroncrean para a si abastecer al cliente, en algunas empresas hay más comodidad y la gente está más satisfecha.

Luego de describir los tres hechos problemicos se ha llegado al problema principal:
¿Cómo una mejor atención al cliente, permite lograr satisfacer a los usuarios de la Flota Mundo?
Por lo tanto el objetivo general es:
Diagnosticar la atención al cliente en la Empresa Flota MundoObjetivos especifico s
Elaborar los Fundamentos teóricos con respecto a la atención al cliente .
Diagnosticar la situación de la empresa de transporte flota mundo a través de un análisis que nos permita definir entre otras cosas su debilidad y fortaleza




La hipótesis para el trabajo de investigación se plantea de la siguiente manera.
La empresa Flota Mundo brinda una buena atención al...