Medios Tecnologicos

GUIA DE APRENDIZAJE N° 7
ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS

PAOLA NIÑO IBAÑEZ

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGO EN ADMINISTRACION EMPRESARIAL
LA MESA – CUND
2010
GUIA DE APRENDIZAJE N° 7
ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS

PAOLA NIÑO IBAÑEZ
JENNIFER ORTIZ RODRIGUEZ
APRENDICESMARGARET QUEVEDO DIAZ
INSTRUCTORA

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
SERVICIO AL CLIENTE
TECNOLOGO EN ADMINISTRACION EMPRESARIAL
LA MESA – CUND
2010
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION 4
OBJETIVOS5
CONSULTAS 6/50
MAPA CONCEPTUAL DE LOS MEDIOS TECNOLOGICOS MAS UTIZADOS 51
ESQUEMA SOBRE LAS REGLAS DE ORO PARA RESPONDER LLAMADAS 52
MAPA MENTAL SOBRE REGLAS PARA HACER LLAMADASTELEFONICAS 53
INFORME SOBRE LA ENTREVISTA Y PROCESO DE OBSERVACION 54
COLLAGE DE LOS MEDIOS TECNOLOGICOS DE LAS MULTINACIONALES 56
ESQUEMA DEL MODO DE UTILIZACION DE UN MEDIO TECNOLOGICO 57
GLOSARIO 58
CONCLUSION59
BIBLIOGRAFIA 60

INTRODUCCION
Para brindar un excelente servicio al cliente, es necesario tener buenas Relaciones públicas, por ende éstas deben ser permanentes porque se fundamentan en los momentos de verdad quea cada instante debe afrontar quien atiende público, los cuales debe asumir con responsabilidad y profesionalismo, porque de estos momentos depende la buena o mala imagen que el cliente se forme de las empresa. No cabe la menor duda que la aceptación de la empresa, de sus servicios o productos, depende la impresión que el cliente se forme de ellos y de la simpatía personal hacia quien losatiende.
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Públicas implementan técnicasde negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y única que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos
Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica laspolíticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una buena imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERALIdentificar algunos medios tecnológicos que nos ayuden a satisfacer las necesidades de los clientes logrando así la satisfacción y la comodidad cuando sean comunicados por alguno de estos medios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
* Identificar algunos Medios Tecnológicos y su función
* Identificar tipos de clientes que se manejan a través de los medios tecnológicos.
* Conocer y aplicar las...