MEDIOS TECNOLÓGICOS EMPLEADOS EN SERVICIO AL CLIENTE

MEDIOS TECNOLÓGICOS EMPLEADOS EN SERVICIO AL CLIENTE
Atención a través de los diferentes medios tecnológicos

1. EL TELEFONO

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado paratransmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

ESTRATEGIAS:

· Líneas rentadas
· Líneas privadas entre localidades específicas
· Teléfonos programados para extensionesde intercomunicación entre las diferentes localidades de una compañía; de tal manera que solo habría que marca su debida extensión.


2. PBX:

Un PBX o PABX (Prívate Branch Exchange y PrívateAutomaticé Branch Exchange para PABX) O (Central secundaria privada automática), es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales paragestionar, además de las llamadasinternas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado yno a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo privado a su denominación

FUNCIONES:

Un PBX mantiene tres funciones esenciales:
· Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadasinternas o externas)
· Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario.
· Proveer información para contabilidad y/o facturación de llamadas.

ESTRATEGIAS:

· Marcado Automático· Contestador automático
· Distribuidor automático de tráfico de llamadas
· Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser ruteados a la extensión deseada tecleando o diciendo verbalmentelas iníciales o el nombre del empleado)
· Cuentas con códigos para registrar llamadas
· Desvío de llamadas (al estar ocupado, no contesta, o incondicional)
· Contestar llamadas de otra extensióntimbrando
· Transferencia de llamadas
· Llamada en espera.
· Aviso mediante timbre cuando una línea externa/extensión está libre.
· Conferencia entre 3 o más usuarios.
· Mensaje de Bienvenida
·...