Medir la satisfaccion del cliente

Semana 4:

Desarrollo y evaluación de Eventos

Medir la Satisfacción del Cliente
Medir la calidad del servicio, la satisfacción de los clientes con respecto al servicio recibido, al producto,o a nuestra empresa, no es una labor fácil, y muy frecuentemente nos lleva a equivocarnos sobre nuestra realidad.
Por eso, en el área de eventos, que es una de las más exigidas en cuanto aestándares de calidad por parte de los usuarios, se deben implementar procesos que nos permitan conocer las necesidades y gustos de nuestra clientela para ofrecerle así el producto y servicio que nos acerque asus expectativas.
Para acercarnos a este objetivo debemos generar un programa de seguimiento que se puede concretar en los siguientes pasos:
1. Actualización El grupo de eventos debe estarpermanentemente actualizado sobre tendencias, equipos, productos, modas y gustos que se están imponiendo en el mercado.
Para ello debemos generar estrategias tales como:
. • Asistir continuamente aferias, exposiciones, exhibiciones de proveedores, etc.
. • Leer información técnica actualizada (periódicos, revistas, artículos).
. • Motivar al personal a investigar y analizar buscando innovary mejorar nuestros productos y servicios.


2. Conocer la competencia
Debemos hacer un monitoreo permanente sobre nuestra competencia;
conocer sus productos, servicios, estrategias demercadeo, precios,
instalaciones, facilidades y demás aspectos.

Es importante conocer y analizar tanto sus fortalezas como sus debilidades, sus aciertos más conocidos así como sus fracasos.
Esnecesario recoger todos los comentarios que hagan nuestros clientes sobre nuestros competidores, registrarlos y analizarlos.
El conocimiento de nuestra competencia nos permite medir nuestra realsituación y nos ayuda a mejorar nuestra capacidad de respuesta a nuestros clientes.
3. Opinión de los clientes
Implementar un sistema para conocer la opinión de nuestros clientes
acerca de...