Megacenter

Introducción:
La atención al cliente es un tema fundamental cuando se trata de un establecimiento público en el cual se realiza una constante prestación de servicios a las personas que lo concurren. Este punto es importante para determinar cuan bien capacitados y o entrenados se encuentran los trabajadores que desempeñan sus labores en dicho establecimiento, y la manera en que tratan a laspersonas con las cuales establecen una relación.
En el presente trabajo, nuestro objetivo principal es la evaluación de la prestación de servicios en el MEGACENTER, tanto en la boletería como en el Candy bar y comparar la variación de estos servicios en un día común, en el cual no existe una cantidad masiva de personas y en un día ajetreado en el que la eficiencia y eficacia del servicio puedenvariar debido a la cantidad masiva de personas que concurren el lugar.
Para lograr el objetivo planteado, se realizara una evaluación en los días domingo y lunes, en la cual se realizaran preguntas específicas sobre los diferentes servicios que se prestan para ver la reacción de los trabajadores en cuanto a la persistencia de los clientes y la presión que los mismos ejercen.
OBJETIVOS
CINE:
*Identificar porque la atencion al cliente es de maximo cinco minutos.
* Identificar cuales son las obligaciones del personal encargado de recibir los tickets.
* Analizar como brindan comodidad a sus clientes.
CANDY BAR
* Demostrar porque lo mas importante es la atencion al cliente.
* Analizar las condiciones de los productos ofrecidos.
* Identificar cuales son los estimulosque otogan al personal interno.

Desarrollo.-
Primera etapa
La primera etapa del presente trabajo tuvo lugar el Sábado 23 de junio de 2012 en las instalaciones del MEGACENTER. Se escogió este día debido a que es el día donde asisten el mayor número de personas, incluidas dentro de estas a las familias, parejas, grupos de amigos y personas individuales y es donde las ventas se encuentran másajetreadas debido al factor de que es una actividad de fácil acceso para un fin de semana.
El primer paso fue actuar como un cliente que desea obtener información sobre las películas, como las ofertas, la clase de servicio y los costos. Se efectuaron diferentes tipos de preguntas abrumadoras a las personas encargadas de vender las entradas, algunas con relación al servicio que ofrecen y algunasotras de opinión personal, tratando de tomar el mayor tiempo posible para verificar sus reacciones.
Al principio del cuestionario la atención fue muy agradable, las respuestas fueron agradables y satisfactorias, sin embargo y a medida que pasaba el tiempo el vendedor empezó a ser mas preciso y a ponerse algo tenso, ya que la fila para comprar las entradas se hacía cada vez mas grande y algunosmomentos se escuchaba a la gente molesta.
Por otro lado, el cuestionario llevado a cabo en el Candy Bar no obtuvo resultados muy diferentes, ya que la atención fue siempre adecuada, y si bien se noto algo de molestia en el vendedor en ningún momento se exalto ni perdió la paciencia.

Siguiente etapa.-
Fuimos al MEGACENTER el día domingo. Ese día en el cine no había mucha gente, uno podíacaminar con tranquilidad en los pasillos, no había filas en los stands de comida, en la boletería y en el Candy bar.
Nos pusimos a ver que no todas las ventanillas estaban abiertas, y aun así no había filas en las otras ventanillas. Uno de nosotros fue a la boletería y empezó a preguntar persistentemente acerca de las películas. Las preguntas eran acerca de que películas estaban dando, la diferenciade precios en las películas 3D, si se perdieran los lentes para las películas 3D, la calidad de las películas (cual era mejor), entre otras. Nos impresiono la reacción del empleado, pues pese a que fuimos muy persistentes y que las preguntas tenían un tono presionado, el empleado nos trato de la mejor manera, respondiendo a todas las preguntas que hacíamos.
Lo mismo sucedió en el Candy Bar, uno...