Megatendencias Sociales

Mag. JEAN PIERRE ANCHICOQUE CADENA

Marketing es una orientación empresarial que
reconoce que el éxito de una empresa es
sostenible si se organiza para satisfacer las
necesidades actuales y futuras de los clientes,
consumidores o usuarios de forma más eficaz
que sus competidores.

Marketing es un proceso responsable orientado
a identificar, anticipar y satisfacer las
necesidades delcliente, con la finalidad de
fidelizarle, de forma que la empresa pueda
obtener sus objetivos estratégicos.

Rendimiento del
producto / servicio

Expectativas del Cliente

Satisfacción del Cliente

Fidelidad del Cliente

Rentabilidad de la
empresa

IMPULSAR
LA MENTALIDAD DE
MARKETING
SOBRE LA
MENTALIDAD DE PRODUCCIÓN.

Problemáticas

Mentalidad de Marketing

Mentalidadde
Producción

Actitud hacia los clientes

Las necesidades del cliente
determinan los planes
empresariales.

Deben estar contentos de
que existamos.

Producto

Se fabrica lo que puede
venderse.

Se vende lo que se fabrica.

Papel del Marketing

Determinar las
necesidades del cliente y
cómo satisfacerlas (a
priori)

Si se usa, determinar la
reacción del cliente (aposteriori)

Interés en la Innovación

Localizar nuevas
oportunidades.

Tecnología y reducción de
costes

Publicidad

Beneficios que satisfagan
las necesidades.

Rasgos del producto y
calidad



Marketing como una función más



Marketing domina



El cliente controla

 El cliente controla y marketing

integra



El departamento comercial intenta empujar
alcliente a comprar lo que tiene la empresa;
Marketing, por el contrario, trata de que la
organización desarrolle una oferta realmente
valiosa para el cliente, buscando crear una
relación duradera entre la empresa y los
clientes y beneficiosa para ambas partes.



Con mercados maduros y clientes informados
y exigentes se hace necesario que el gerente
de marketing no sólo se ocupe de ladimensión operativa del mismo, sino también
de su dimensión estratégica.

El gerente de Marketing debe ocuparse del
conocimiento de las necesidades de los
clientes y la estimación del potencial de la
empresa y de la competencia, para alcanzar
una ventaja competitiva sostenible en el
tiempo y defendible frente a la competencia.









Detectar nuevos segmentos o nichoscon
crecimiento potencial para desarrollar nuevos
conceptos de producto.
Ampliar la oferta de productos, si así lo quiere
el mercado.
Encontrar
una
ventaja
competitiva
sostenible.
Diseñar la estrategia de marketing adecuada.

 Actuación que cubre el medio –

largo plazo, y se orienta a satisfacer
las necesidades del cliente que
constituyen oportunidades
económicas atractivas parala
empresa.



Más agresivo y visible por corresponder con la
acción de la gestión de marketing y opera en
plazos más cortos. Su eficacia, sin embargo,
dependerá de la calidad de las elecciones
estratégicas fijadas previamente. Viene a ser
el objetivo comercial de la empresa en su
contribución al logro de los objetivos.

MARKETING ESTRATÉGICO
(MENTE DE LA EMPRESA)

MARKETINGOPERATIVO (BRAZO
COMERCIAL DE LA EMPRESA)






Conquistar
mercados
existentes.
Alcanzando cuotas de
mercado prefijadas.
Gestionando
producto,
punto de venta, precio y
promoción.
Ciñéndonos al presupuesto
de marketing.







Detectar necesidades y
servicios a cubrir.
Identificando productos y
mercados, y analizando el
atractivo del mercado
(ciclo de vida yventas
potenciales)
Descubriendo las ventajas
competitivas.
Haciendo
previsiones
globales.

 PLAN DE MARKETING

ESTRATÉGICO
 PLAN ANUAL DE MARKETING





Medio – largo plazo.
Se establece con los otros miembros del
consejo de dirección de la empresa.
Se toman decisiones estratégicas como
definición de cartera de productos, estrategia
de
segmentación,
posicionamiento,...