Mejia Pm

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
UNIDAD DE POSTGRADO

Modelo de gestión del conocimiento para las empresas
de la industria del software peruana

TESIS
para optar el grado académico de Doctor en Ingeniería Industrial

AUTOR
Miguel Hermógenes Mejía Puente

ASESOR
Miguel Domingo González Álvarez

Lima – Perú
2008

Dedicatoria

A Dios, que me guía en elcamino de mi vida.
A Emilia† y Hermógenes†, que me formaron en mis
primeros años.
A mi madre María, que siempre la recuerdo a pesar de la
distancia.
A Carmen, mi querida esposa, que me hizo ser mejor
persona.
A mis hijos Carla y Miguel, la alegría de mi vida, y mis
alicientes para seguir mejorando.
A Susana y Herlinda seres bondadosos que tengo la
dicha de conocer.

Agradecimientos

A todas lasempresas que participaron en esta investigación, y a las personas
que me dedicaron su tiempo y su apoyo para la recopilación de la información.
A la Pontificia Universidad Católica del Perú, por su apoyo para la realización
de mis estudios doctorales.
Al Doctor Miguel Domingo González Álvarez, por su asesoría en el desarrollo y
conclusión de esta investigación.
Al Magíster Carlos Véliz Capuñay, por suorientación académica.
A la Licenciada Lilia Llanto Chávez, por su apoyo como correctora de estilo.

Un bien material no puede corromper algo espiritual, pero sí al revés.
Un corazón torcido y egoísta puede usar los bienes de este mundo
para dañar al prójimo y a si mismo.
Aderico Dolzani (sacerdote paulino)

Índice General
ÍNDICE DECUADROS....................................................................................... III
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................V
ÍNDICE DE FIGURAS .........................................................................................VI
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 1
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DELESTUDIO .............................................. 6
1.1
1.1.1
1.1.2
1.1.3

Situación problemática ................................................................................6
Definición del problema ......................................................................................... 6
Identificación delproblema.................................................................................. 10
Delimitación del problema ................................................................................... 10

1.2

Problema de investigación ........................................................................11

1.3

Justificación de la investigación ................................................................12

1.3.1
1.3.2

1.4
1.4.1
1.4.2

Sector empresarial elegido.................................................................................. 12
Gestión del conocimiento .................................................................................... 13

Objetivos ...................................................................................................14
Objetivo general.................................................................................................. 14
Objetivos específicos........................................................................................... 14

1.5

Importancia de la investigación .................................................................15

1.6

Limitaciones de la investigación ................................................................15

1.7

Tipo y nivel de lainvestigación..................................................................15

CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL........................................ 19
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5

2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.2.5
2.2.6
2.2.7
2.2.8

2.3
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4

Antedecentes del problema.......................................................................19
Estudios sobre generación del...