Mejora Continua De Los Servicios TI

Mejora Continua
de los Servicios TI
Por Javier Zambrano Müller
Alumno Candidato a Magister en
Gestión de Tecnologías de la
Información.

Propósito General de la Mejora Continua
• Recomendar mejoraspara los procesos y actividades en la
prestación de los servicios TI, monitorizando y analizando
los parámetros de seguimiento de niveles de servicio y
contrastarlos con los SLA en vigor. Losresultados de esta
fase del ciclo de vida se verán reflejados en planes de
mejora del servicio que incorporen toda la información
necesaria.
• Busca la alineación de todos los servicios TI con las
necesidadescambiantes del negocio a través de la
identificación e implementación de las mejoras a los
servicios TI.

Objetivo de la Mejora Continua
• Revisar, analizar y hacer recomendaciones de lasoportunidades de mejora en
cada fase del ciclo de vida del servicio.
• Revisar y analizar los resultados de ejecución de los niveles de servicio.
• Identificar e implementar actividades individuales paramejorar la calidad en el
servicio de TI.
• Mejorar la efectividad en costos en la entrega de servicios de TI.
• Asegurar que sean usados métodos de gestión de calidad para soportar las
actividades de mejoracontinua.
• Asegurar que los procesos tengan objetivos medibles, claramente definidos, que
permitan la mejora.
• Entender qué medir, por qué se está midiendo y cuál es el resultado exitoso que
debeexistir

Alcance de la Mejora Continua
• La salud general de gestión de servicios de TI como una
disciplina.
• Alineación continua del portafolio de servicios con las
necesidades presentes y futurasdel negocio.
• La madurez de los procesos para cada servicio en el
modelo del ciclo de vida del servicio.
• Mejora continua de todos los aspectos de los servicios de
TI y de los activos de servicio quele dan soporte.

Valor de la Mejora Continua
• Permite una mejora gradual y continua en la calidad del servicio, cuando
se justifica.
• Asegura que los servicios de TI permanezcan alineados...