Mejora continua diseño de procesos

Mejora contínua
en los Procesos
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Asignatura IS156 – Diseño de Procesos

Objetivos
Al finalizar la unidad el alumno comprende la importancia de identificar problemas y
oportunidades de mejora, y está en capacidad de aplicar herramientas para la mejora de
procesos, basados en el Método de Solución deProblemas.

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Agenda
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Introducción
Conceptos
Problemas y Oportunidades
Identificación de Problemas y Oportunidades
Ciclo de la Calidad
Método de Solución de Problemas
Herramientas de Calidad
Ejemplo de Matriz de priorización deProblemas
Conclusiones
Tarea académica

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Introducción

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INTRODUCCIÓN

La mejora de los procesos,
significa
optimizar
la
eficacia y laeficiencia,
mejorando también los
controles, reforzando los
mecanismos internos para
responder
a
las
contingencias
y
las
demandas de nuevos y
futuros clientes.

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La Mejora Continua en los
procesos, significa mejorar los
estándares, estableciendo a
su vez estándares más altos
en los diferentesprocesos y
en el tiempo.

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El punto de partida para la
Mejora
Continua
es
reconocer que se tiene una
desviación
o
problema,
entonces el mejoramiento
gana más terreno cuando se
resuelve un problema.

Introducción
La
Organización

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Gestión
por
Procesos

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Laureate International UniversitiesEnfoque
de
Procesos Caracterización
de Procesos

Representación
de Procesos

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Medición
de
Procesos

Mejora
continua de
Procesos

Conceptos

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Definición de Problema
Proceso

Producto/Servicio

Ejecucióndel trabajo durante el Ciclo de Vida del Proceso
Situación alcanzada
Imprevisto

Meta a ser alcanzada

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Situación
alcanzada
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Problema
… es el
resultado
indeseable
de un
trabajo o
proceso.

… los Problemas no necesariamente
son cosas malas
• Un resultadoindeseable puede ser POSITIVO,
o sea una mejoria.

• Sin embargo, no se conocen las causas,
entonces, merece ser investigado.
• Para la TQM, por definición, un resultado
indeseable es un PROBLEMA y merece ser
investigado.

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Tipos de Problemas

ANOMALIAS -son “pequeños
problemas” que muchas veces pasan
desapercibidos. Son normalmente
conocidos por fallas.

CRÓNICOS – son problemas enraizados en la
cultura de la organización y muchas veces no son
vistos como problemas pues hacen parte del
cotidiano y son encarados como normales .

CONTROLABLES - los involucrados
poseen responsabilidad y autoridad.

NO CONTROLABLES -El problema pertenece aotro proceso en el cual los involucrados no
poseen responsabilidad ni autoridad.

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GLASER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990.

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Problemas y Oportunidades

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