Mejora Continua En Logistica
Páginas: 15 (3557 palabras)
Publicado: 21 de diciembre de 2012
Mejora en el proceso de servicio de la empresa Almacenes Santa Clara S.A
ANTECEDENTES
1 Razón Social
La razón social de la empresa es Almacenes Santa Clara S.A
RUC: 20100176701
2 Ubicación geográfica:
La empresa su ubica en la Av. San Luis Nº 2257, en el distrito de San Borja.
4 Breve reseña de la empresaAlmacenes Santa Clara S.A. es una empresa constituida en Lima el 19 de Enero de 1978, dedicada al rubro automotriz, siendo desde ese entonces concesionario de vehículos Nissan. Como concesionario la empresa se dedicó también a la venta de repuestos originales y servicio autorizado y ocupó el 2do. Lugar en volumen de ventas, después del importador distribuidor de la marca.
En el año 2003 laempresa fue nombrada oficialmente distribuidor para el Perú de la línea de camiones Chevrolet, repuestos y servicio autorizado.
En la actualidad Almacenes Santa Clara S.A. es también distribuidor de línea de llantas Good Year, comercializa los lubricantes Castrol y Mobil. Brinda servicio de planchado y pintura para lo cual cuenta con un moderno centro de atención. Además es proveedor deservicio autorizado Bosch, contando con un laboratorio para sistemas de inyección Diesel.
8 Principales Servicios:
-Servicio de mantenimientos preventivos, correctivos, eléctricos para autos y camionetas Nissan
-Venta de autopartes (repuestos) y accesorios de última generación y certificados con la firma Nissan.
9 Principales Clientes:
Almacenes SantaClara S.A cuenta con los siguientes clientes principales, además de otros clientes:
|CLIENTES |% |MODELO DE VEHICULO |TIPO |
|MOLITALIA |30,00% |Frontier,Sentra B 13 |Auto-camioneta |
|DECO |20,00%|Frontier Navara |camioneta |
|METSO |20,00% |Frontier Navara |camioneta |
|BANCO DE LA NACION |15,00% |2,0, Máxima |autos |
|MINISTERIO DEL EXTERIOR |15,00%|Almera,Pathfinder, X-trail |autos-camionetas |
12 Requerimientos claves de los Clientes:
A) Puntualidad El tiempo de entrega de la unidad es en la fecha pactada inicialmente con el cliente.
B) Precio: Es la variable clave que determina la obtención o no de un pedido, ya que la calidad es un requisito previo que elcliente potencial ya tiene en cuenta a la hora de realizar peticiones de oferta.
D) Disponibilidad: La empresa Almacenes Santa Clara S.A está disponible para sus clientes estratégicos en el momento que los necesita.
Marcas:
La Empresa utiliza y da el servicio de las marcas renombradas mencionadas a continuación:
• Nissan
• Chevrolet
• Du Pont
•Bosch
• Good Year
13 14 UBICACIÓN DEL AREA DE PRODUCCION U OPERACIONES EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA:
1.7.1 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
1.7.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA DE OPERACIONES
1.7.3 RECURSOS EINFRAESTRUCTURA DE LA PRODUCCION
Recursos Humanos:
A continuación se menciona el personal que está constituido el Almacén Santa Clara para la marca Nissan.
• Técnicos mecánicos : 17 personas
• Personal administrativo : 5 personas
• Personal Call Center (Facturación) : 4 personas
• Personal de Ventas : 4 personas
• Inspectores de...
ANTECEDENTES
1 Razón Social
La razón social de la empresa es Almacenes Santa Clara S.A
RUC: 20100176701
2 Ubicación geográfica:
La empresa su ubica en la Av. San Luis Nº 2257, en el distrito de San Borja.
4 Breve reseña de la empresaAlmacenes Santa Clara S.A. es una empresa constituida en Lima el 19 de Enero de 1978, dedicada al rubro automotriz, siendo desde ese entonces concesionario de vehículos Nissan. Como concesionario la empresa se dedicó también a la venta de repuestos originales y servicio autorizado y ocupó el 2do. Lugar en volumen de ventas, después del importador distribuidor de la marca.
En el año 2003 laempresa fue nombrada oficialmente distribuidor para el Perú de la línea de camiones Chevrolet, repuestos y servicio autorizado.
En la actualidad Almacenes Santa Clara S.A. es también distribuidor de línea de llantas Good Year, comercializa los lubricantes Castrol y Mobil. Brinda servicio de planchado y pintura para lo cual cuenta con un moderno centro de atención. Además es proveedor deservicio autorizado Bosch, contando con un laboratorio para sistemas de inyección Diesel.
8 Principales Servicios:
-Servicio de mantenimientos preventivos, correctivos, eléctricos para autos y camionetas Nissan
-Venta de autopartes (repuestos) y accesorios de última generación y certificados con la firma Nissan.
9 Principales Clientes:
Almacenes SantaClara S.A cuenta con los siguientes clientes principales, además de otros clientes:
|CLIENTES |% |MODELO DE VEHICULO |TIPO |
|MOLITALIA |30,00% |Frontier,Sentra B 13 |Auto-camioneta |
|DECO |20,00%|Frontier Navara |camioneta |
|METSO |20,00% |Frontier Navara |camioneta |
|BANCO DE LA NACION |15,00% |2,0, Máxima |autos |
|MINISTERIO DEL EXTERIOR |15,00%|Almera,Pathfinder, X-trail |autos-camionetas |
12 Requerimientos claves de los Clientes:
A) Puntualidad El tiempo de entrega de la unidad es en la fecha pactada inicialmente con el cliente.
B) Precio: Es la variable clave que determina la obtención o no de un pedido, ya que la calidad es un requisito previo que elcliente potencial ya tiene en cuenta a la hora de realizar peticiones de oferta.
D) Disponibilidad: La empresa Almacenes Santa Clara S.A está disponible para sus clientes estratégicos en el momento que los necesita.
Marcas:
La Empresa utiliza y da el servicio de las marcas renombradas mencionadas a continuación:
• Nissan
• Chevrolet
• Du Pont
•Bosch
• Good Year
13 14 UBICACIÓN DEL AREA DE PRODUCCION U OPERACIONES EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA:
1.7.1 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
1.7.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA DE OPERACIONES
1.7.3 RECURSOS EINFRAESTRUCTURA DE LA PRODUCCION
Recursos Humanos:
A continuación se menciona el personal que está constituido el Almacén Santa Clara para la marca Nissan.
• Técnicos mecánicos : 17 personas
• Personal administrativo : 5 personas
• Personal Call Center (Facturación) : 4 personas
• Personal de Ventas : 4 personas
• Inspectores de...
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