Mejora continua

EL MEJORAMIENTO CONTINUO APLICADO
A LOS SISTEMAS PRODUCTIVOS
Ing. Luis Eduardo Benítez Hernández
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
Teléfono: 5713 16 53 20 – Fax 5713 16 53 33E-mail:lbenitez@ing.unal.edu.co
Santafé de Bogotá, D.C.
1. INTRODUCCION
Productividad y competitividad, son palabras
de moda que muchas empresas nacionales
están muy lejos de alcanzar. La búsqueda de
las causasconduce al manejo de diferentes
estrategias y programas de mejoramiento.
Desafortunadamente en el país se opta por
soluciones facilistas que dan resultados
inmediatos (recorte de personal;restricción
indiscriminada de gastos; disminución de las
inversiones en mantenimiento, capacitación
y educación; recortes en publicidad y otros),
pero a largo plazo los resultados no se dan
porque secometen los mismos errores que
conducen a la empresa a situaciones
difíciles, tanto que normalmente llegan a
desaparecer del panorama.
Para evitar este camino es necesario volver a
la estrategia elcliente es lo más importante y
trabajar en función de esta idea para
ofrecerle la mejor satisfacción a sus
necesidades con calidad y precios justos;
pero es precisamente aquí donde se falla. Enocasiones no se ofrece calidad y los precios
no son competitivos; en otros, cuando se
ofrece calidad se pretende imponer precios
tan altos que se obliga al cliente a buscar
alternativas que han sidopuestas a su
alcance con la apertura de los mercados. El
cliente actual es mucho más exigente pues el
mercado le brinda diferentes posibilidades
de escogencia en variedad, calidad y precio.
Laestructura actual de precios de la gran
mayoría de empresas nacionales está
montada sobre el supuesto de que a mayor
calidad, mayor precio; son estructuras
excesivamente rígidas que impiden buscaralternativas para bajar costos de compras,
producción y distribución de productos. Se
ha convertido en un paradigma la
transmisión de las ineficiencias del proceso
al cliente, o sea, en lugar de...