Mejora continua

MEJORA CONTINUA Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD
Í N D I C E

1.- INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................2 2.- CONCEPTO GENERAL DE MEJORA CONTINUA ..................................................................................2 3.- ACTUACIONES CLAVE PARA LA PROGRAMACIÓN DE LA MEJORACONTINUA......................................4 3.1. Identificación de las fuentes de información de la organización............................................5 3.2. Identificación y selección de oportunidades de mejora..........................................................6 3.3. Selección de equipos de mejora...........................................................................................83.4. Asignación de misión a los equipos de mejora......................................................................9 4.- ACTUACIONES CLAVE PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD......................................10 4.1. Definir el problema y poner en marcha acciones contenedoras...........................................11 4.2. Identificar y priorizar las causas raíz del problema............................................................12 4.3. Definir la solución del problema ........................................................................................14 4.4. Implantar la solución y confirmar resultados......................................................................17

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1.- INTRODUCCIÓN
• El objetivo del presente documento es disponer de una guíabásica pero completa de una metodología estructurada de probada eficacia para el desarrollo de la mejora continua de los problemas de calidad de una organización. Si bien no pretende ser un manual exhaustivo de aplicación, sí se recogen todos los pasos fundamentales a dar para organizar las acciones de mejora más interesantes para la empresa, constituir los equipos adecuados para tratarlas y para laresolución de problemas de mejora específicos. • Para una mayor sencillez de uso se ha estructurado este documento en tres partes: a) Un primer capítulo en el que se describe el ámbito en el que son aplicables los métodos propuestos. b) Un segundo capítulo en el que se definen los pasos a dar por cualquier organización para la programación y organización de las acciones de mejora más interesantesde cara a la consecución de sus objetivos. c) Un tercer y último capítulo en el que se define una metodología paso a paso para resolver problemas específicos de mejora de calidad. • Este documento será de máxima utilidad cuando se utilice en combinación con el documento de esta misma colección: “Herramientas para resolución de problemas”.

2. CONCEPTO GENERAL DE MEJORA CONTINUA
• El proceso degestión de cualquier actividad de la organización debe estar estructurado en cuatro tipos de actuaciones que se representan habitualmente mediante el ciclo P.D.C.A.

FASES DE LA GESTIÓN: CICLO P.D.C.A.

P
ACTUACIONES ENCAMINADAS A: - Estructuración del método con el que debe desarrollarse la actividad y sus responsabilidades - Definir los indicadores y objetivos que permiten la evaluación dela actividad ACTUACIONES ENCAMINDADAS A: - Identificar y priorizar las oportunidades de mejora existentes en la actividad y definir las soluciones a las mismas

D
ACTUACIONES ENCAMINADAS A: - Desarrollar la actividad tal y como se ha planificado

ACTUACIONES ENCAMINADAS A: - Evaluar cualitativa y cuantitativamente la eficacia y la eficiencia de la actividad y relacionarlas con los objetivos aalcanzar

A
ME JOR A

C

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• La mejora continua es la parte de la gestión encargada de ajustar las actividades que desarrolla la organización para proporcionarles una mayor eficacia y/o una eficiencia. • Al analizar los procesos de la organización y sus posibilidades de mejora aparecen diferentes circunstancias: a) El proceso tiene un nivel de funcionamiento muy deficiente, con...