mejora continua

Mejora Continua
Maestría en Ing. Administrativa y Calidad

Calidad Total requiere un proceso
constante que será llamado
Mejoramiento Continuo, donde la
perfección nunca se logra pero
siemprese busca. (Eduardo Deming,
1996)

La Mejora Continua:

Propone:

Herramientas:

Optimizar y
aumentar la
calidad de un
producto, proceso
o servicio.

Incluyen acciones
correctivas,preventivas y el
análisis de la
satisfacción en los
miembros o
clientes.

Se utiliza para
conseguir Calidad
Total

En el caso de
empresas, sistemas de
gestión de calidad,
normas ISO ysistemas
de evaluación
ambiental.

Para la mejora de cualquier
proceso, se deben dar varias
circunstancias:
El proceso original debe estar bien definido y
documentado.
Debe haber varios ejemplosde procesos
parecidos
Los responsables del proceso deben poder
participar en cualquier discusión de mejora.
Un ambiente de transparencia favorece que
fluyan las recomendaciones para la mejora.Cualquier proceso debe ser acordado,
documentado, comunicado y medido en un
marco temporal que asegure su éxito.

1.- Apoyo en la
Gestión.
2.- Feedback y revisión
de los pasos en cada
proceso.La Mejora
Continua
requiere:

3.-Claridad en la
responsabilidad de cada
acto realizado.
4.- Poder para el
trabajador.

5.- Forma tangible de realizar
las mediciones de los
resultadosde cada proceso.

Principios de Mejora Continua
Mantenlo simple
Si entran datos erróneos, saldrán datos
erróneos
Confiamos en ello, pero vamos a
verificarlo
Si no lo puedes medir, no lo podrásgestionar.

Hay varias metodologías asociadas a la Mejora Continua pero se
podría decir que la principal en cualquier ámbito de los procesos,
es el llamado Círculo Deming ó Ciclo PDCA(Plan-Do-Check-Act)

Circulo de Deming
PLANEAR: Reconozca una oportunidad, y planee el
cambio.
EJECUTAR/HACER: Pruebe el cambio.
VERIFICAR: Revisar esta prueba, analice los
resultados e identifique...