Mejora continua

MEJORAMIENTO CONTINUO

I&F/TRG/Q-05-5 – Rev. 08 /Dic - 06

For the benefit of business and people

1. OBJETIVOS DEL CURSO
PRESENTAR conceptos y herramientas de la Calidad.

De manera que los participantes estén en capacidad de…
• ENTENDER la definición y conceptos del mejoramiento continuo

en el marco de la norma ISO 9001 v. 2000. •CONOCER la metodología y las herramientas paragestionar el mejoramiento continuo.

Para que…
LOGREMOS convertirlas en prácticas habituales de nuestra gestión.
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CONTENIDO

2. CONCEPTOS BÁSICOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO.

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
7. Enfoque en evidencias para la toma de decisiones

8. Relaciones debeneficio mutuo con los proveedores

ISO 9001

6. Mejoramiento continuo 5. Enfoque sistémico de la gestión 4. Enfoque en los procesos 3. Participación del personal

2. Liderazgo 1. Organización enfocada al cliente

Mejoramiento continuo del desempeño de la organización
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LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓNDE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
A ACTUAR
Actuar Correctivamente Definir las Metas
Definir los métodos que permitirán alcanzar las metas propuestas Educar y Entrenar

P PLANEAR
Es la concepción gerencial básica que dinamiza la relación entre el Hombre y los Procesos y entre los Procesos y los Resultados.

Verificar los resultados de la tarea ejecutada

V VERIFICAR

Ejecutar la tarea yrecoger los datos

H HACER

Ciclo P-H-V-A
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NTC - ISO 9001: 2000
5. RESPONSABILI -DAD DE LA DIRECCIÓN General Requisitos de los clientes Requisitos legales Política Planificación SGC Revisión por la Dirección 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Requisitos generales Recursos humanos InformaciónInfraestructura Ambiente laboral 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO Requisitos generales Procesos relacionados con los clientes Diseño y desarrollo Compras Operaciones de producción y servicio Control de los equipos de medición
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8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Requisitos generales Medición y seguimientoControl de no conformidades Análisis de datos para la mejora Mejoramiento

CONCEPTOS BÁSICOS
Requisito Defecto No Conformidad Conformidad Liberación Acción Preventiva Acción Correctiva Concesión Desviación Permitida Corrección Desecho

Reproceso

Reclasificación

Reparación

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CONCEPTOS BÁSICOSRequisito
Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria.

Defecto
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

No Conformidad Conformidad Liberación

Incumplimiento de un requisito.

Cumplimiento de un requisito. con la

Autorización para proceder siguiente fase de un proceso.
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CONCEPTOS BÁSICOS
Acción Preventiva
NC

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable.
Notas: 1.- Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial. 2.- La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientas que la acción correctiva se toma para prevenirque vuelva a ocurrir.

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CONCEPTOS BÁSICOS
Acción Correctiva
NC

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
Notas: 1.- Puede haber mas de una causa para una no conformidad. 2.- Existe diferencia entre corrección y acción correctiva....