mejora continua

VISIÓN TRADICIONAL Y NUEVA VISIÓN CON RESPECTO AL CLIENTE
EMPRESARIO
Es aquel que es capaz de arriesgar algo (esfuerzo, tiempo y recursos) para poner en marcha y desarrollar una unidad de producción y/o prestación de servicios para la satisfacción de determinadas necesidades y/o deseos existentes en la sociedad a cambio de una utilidad o beneficio.
Persona natural o jurídica, titular de unaunidad de producción y/o servicio, que independientemente o asociado y con voluntad propia, motivaciones individuales y capacidad de crear, desarrollar y hacer funcionar una empresa asume un riesgo en la realización de una actividad económica, comercial y/o de desarrollo de un producto o forma de hacer algo innovador para satisfacer una necesidad o deseo existente en la sociedad, a cambio de unautilidad o beneficio.
IDEA A REALIZAR
La idea de negocio es la base de la que parten todos los proyectos empresariales. Así, podemos decir que el inicio de cualquier empresa viene dado por la aparición de una idea de negocio, que no es otra cosa que una descripción corta de lo que el emprendedor desea que sea el negocio. Si la idea de negocio consigue satisfacer una necesidad del mercado, podrásurgir una oportunidad de negocio.
1. producto terminado: es el resultado de un proceso. Bienes o materiales procesados (por ej. insumos de oficina, plásticos de las tarjetas de crédito)
Servicios (por ej.: financieros, seguros, administración de fondos)
2. cliente: Clientes son todos los que de alguna manera se relacionan con el producto, sus clientes son todas las personas que reciben elbeneficio de su trabajo.
• Clientes Internos: Pertenecen a la empresa.
• Clientes Externos: Destinatarios finales del servicio, proveedores
EL PAPEL DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
• Identificar problemas.
• Seleccionar el problema de mayor importancia.
• Hacer que el Círculo investigue dichos problemas.
• Encontrar las soluciones.
• Tomar medidas, en caso de que el Círculo este autorizado a hacerlo.• Hacer una exposición de los problemas y posibles soluciones ante la dirección.
CADENA DE VALOR
Podemos definir al valor agregado de un proceso como la cualidad o conjunto de cualidades del bien o servicio al que el cliente externo le otorga mérito, utilidad y/o precio. La cadena de valor es un modelo que nos permite presentar toda la organización en base a las actividades que en ella sedesempeñan clasificadas según su orden y su influencia en el valor final que se transmite al cliente.
Si lo aplicamos a la gestión por procesos obtenemos un modelo mediante el que diferenciar los procesos e identificar aquellos que realmente nos generan una ventaja competitiva sostenible para someterlos a una especial atención de mejora, maximización de su eficiencia e identificar su relación conotros procesos.
Actividades que agregan valor:
• La que le interesa y reconoce el cliente.
• La que produce una transformación o cambio físico en el producto.
• La que se hace bien desde la primera vez.
MEJORA CONTINUA
Mejora Continua es una metodología para lograr me joras en los procesos, alcanzando cada vez patrones más una buena definición de la mejora continua es ser una herramienta demejora para cualquier proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y optimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa. Una vez que la mejora continua determina las variables de mayor impacto al proceso y servicio se les debe dar seguimiento en forma constante y se establece un plan para ir mejorando poco a pocos las variablesmencionadas. La mejora continua es una herramienta la cual recomiendo debido a su flexibilidad para ser adoptada por personas de todos los niveles de la empresa mediante metodologías como kaizen.
¿Qué involucra la mejora continua?
 Involucra a toda la organización para solucionar constantemente los problemas.
 Establece procesos de cambio y aprendizaje permanente en la empresa.
 Establece redes...