Mejora Continua

MEJORA EN LA PRODUCCIÓN DE
INTERRUPTORES DIFERENCIALES

SCHNEIDER ELECTRIC S.A.

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Schneider Electric es una empresa francesa que opera a nivel mundialespecializada en la industria pesada y eléctrica. Entre sus principales productos se encuentran los motores, los interruptores de media, baja y alta tensión.
En el último mes los distribuidores autorizados delos productos Schneider han reportado que existe un aumento en los reclamos por parte de los clientes por fallas en los interruptores diferenciales del modelo 16204.
Los principales inconvenientesque manifiestan los usuarios es que estos interruptores no están cumpliendo con la sensibilidad que se especifica en la hoja de datos del interruptor.
Ante esta situación se tomó muestras dediferentes lotes del modelo 16204 sobre la sensibilidad que presentaban. Se obtuvieron los siguientes datos expuestos a continuación:

Tabla N°1 Sensibilidad para 20 interruptores en diferentes pruebasMuestra 1 (mA) Muestra 2
(mA) Muestra 3
(mA) Muestra 4
(mA) Muestra 5
(mA)
1 22 21 21 27 24
2 32 24 24 28 26
3 28 25 26 27 25
4 20 27 29 25 24
5 31 28 28 26 32
6 33 32 27 29 31
724 35 27 27 28
8 22 24 25 27 27
9 25 16 34 28 26
10 24 25 25 28 24
11 27 24 30 22 25
12 28 22 31 21 26
13 20 21 31 25 24
14 19 32 22 26 32
15 16 20 29 31 28
16 24 19 28 33 19
17 26 18 2533 19
18 28 18 25 25 27
19 27 20 15 25 28
20 22 20 24 26 28
Los interruptores diferenciales del modelo 16204 son destinados al uso doméstico. Por tanto, la sensibilidad nominal (para estosproductos se mide en miliamperios) es de unos 27 mA, sin embargo, existe cierto margen entre los que actúa el interruptor que son de 25 mA a 19 mA.

II. COMPRENDER LA SITUACIÓN

Según el reporte delárea de control de calidad, en la producción de interruptores diferenciales de la empresa Schneider, se ve que hay una amplia variación en la sensibilidad de este dispositivo lo que generó algunas...