mejora continua



8 principios de calidad





Departamento de Ingeniería Industrial
Universidad de Sonora

Materia:
Mejora de la de Calidad
(7993)



Asignación No. 03

Desarrollo Del Tema
8 principios de la gestión de la calidad


Maestro: Dr. Gilberto Ortiz Suárez03 de Febrero de 2014.


¿Qué es un principio de gestión de calidad?
Los principios de gestión de calidad apuntan hacia al aseguramiento de la buena calidad y garantizar que una organización o un producto sea consistente.

Se dice que existen cuatro componentes principales para la gestión de calidad
Planeamiento de la calidad
Control de la calidadAseguramiento de la calidad
Mejoras en la calidad.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto o servicio, sino en los medios para obtenerla.

Hoy en día la calidad es un principio de la organización moderna del siglo XXI, que buscan consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Los principios de organización son grandes premisas a transmitir por la altadirección de la empresa y no son modelos de organización cerrados.

Existen varias consideraciones en cuanto a beneficios, costos y gestión de riesgos, que estas son importantes para la Organización, sus clientes y otras partes interesadas. Estas consideraciones, en relación con el desempeño global de la Organización, pueden tener impacto sobre algunos factores ejemplo.
1. La fidelidad del Cliente.
2.La reiteración de negocios y referencia o recomendación de la Organización.
3. Los resultados operativos, tales como participación de mercado, etc.
4. Respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado.
5. Costos y tiempos de ciclos mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos.
6. Alineación de los procesos que mejor alcanzan los resultados deseados.
7. Ventaja competitivamediante capacidades mejoradas de la Organización.
8. Comprensión y motivación de las personas hacia las metas y objetivos de la organización , así como participación en la mejora continua.
9. Confianza de las partes interesadas en la eficacia y eficiencia de la Organización, según demuestren los beneficios financieros y sociales del desempeño, ciclo de vida del servicio y reputación de laOrganización.
10. Habilidad para crear valor tanto para la organización como para sus proveedores mediante la optimización de costos y recursos, así como flexibilidad y velocidad de respuesta acordada conjuntamente a mercados cambiantes.
Principio 1 Enfoque al cliente:
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer susrequisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, con la finalidad lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente,  y, obtener, mantener, y mejorar el desempeño global de la Organización.
Dirigir y operar una Organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. El éxito debería serel resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la Organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.
La dirección debe establecer una organización orientada al cliente

a) mediante la definición de sistemas y procesos claramente comprensibles, gestionables ymejorables, en lo que a eficacia y eficiencia se refiere,

b) asegurándose de una eficaz y eficiente operación y control de los procesos, así como de las medidas y datos utilizados para determinar el desempeño satisfactorio de la Organización.

Ejemplos de actividades útiles para establecer una Organización orientada al cliente son:
-Definir y promover procesos que lleven a mejorar el...