Mejora de Calidad

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Causas y medidas de la variabilidad

Consideremos el proceso de correr 100 m libres por parte de un atleta. En principio cada carrera
representa una repetición de ciertos pasos del proceso: precalentamiento, colocación en los tacos de
salida, la salida en aceleración, mantenimiento de la velocidad, etc. La evidencia nos indica que, a
pesar de que se intenta repetir todos los pasos en formaidéntica, el resultado no es el mismo en todas
las carreras. Esta variación en el “producto” (resultado de la carrera en nuestro ejemplo) recibe el
nombre de variabilidad y está presente en todo proceso real, de modo que no se puede predecir con
exactitud el resultado de una carrera antes de que ésta se celebre. Ello no significa que la variabilidad
no se pueda medir. En nuestro ejemplo, sí suele serposible saber el tiempo aproximado en que
acostumbra a correr la prueba el atleta en cuestión, o con qué frecuencia corre por debajo de 10,2 seg
por ejemplo, ya que no hay que confundir la variabilidad con ausencia total de regularidad.
En la vida real, casi siempre hay que tomar decisiones en presencia de “ruido” o variabilidad,
y es la estadística la disciplina especializada en el tema.
En estecapítulo se analizan conceptualmente las distintas causas que generan variabilidad en la
mayoría de procesos, y se introducen los importantes conceptos de función de densidad de
probabilidad y función de distribución que nos permiten medirla.

3.1 Causas de variabilidad
Consideramos el proceso genérico de la figura 3.1.

Fig. 3.1 Variabilidad en un proceso

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MÉTODOS ESTADÍSTICOS.CONTROL YMEJORA DE LA CALIDAD

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En la práctica, existen siempre variaciones en las entradas de un proceso y, en consecuencia,
existirán diferencias (variaciones) entre las características de las distintas unidades de producto obtenidas
como salida del proceso.
Si, por ejemplo, consideramos un cierto proceso de mecanización de piezas de acero y de cada
pieza medimos su diámetro, el histograma de la partederecha de la figura 3.1. representará la variabilidad
del diámetro de las distintas piezas producidas. Toda variabilidad tiene sus causas, y el hecho de que los
diámetros de dos piezas fabricadas por el mismo proceso sean distintos es la consecuencia de variaciones
en la materia prima (diferencias en el porcentaje de carbono entre distintas partidas de acero), de la
variabilidad en la mano de obra(los operarios no trabajan siempre de la misma manera), o de la
variabilidad en cualquier otra entrada del proceso.
Un hecho de trascendental importancia, y que justifica la gran utilidad de la estadística en el estudio
de la variabilidad, consiste en que, aunque los diámetros de las distintas piezas sean distintos, si se mantiene
constante el sistema de causas que producen variabilidad en lasentradas, las frecuencias con que se
observan los distintos valores de los diámetros tienden a estabilizarse en forma de una distribución predecible.
En otras palabras, si bien el diámetro de una pieza individual es impredecible, cuando el sistema de
causas de variabilidad es estable, se pueden hacer predicciones estadísticas sobre grupos de piezas.
En la argumentación anterior ya se intuye que lascausas de variabilidad podrán tener consecuencias
muy distintas, dependiendo de que su presencia en el proceso sea estable o esporádica. Pero lo más
importante es que, según cuales sean las características de una causa de variabilidad, su eliminación del
proceso o, por lo menos, la reducción de sus efectos corresponderá a distintos niveles de autoridad y
responsabilidad dentro de la organización.Como se explica en Peña, Prat (1986), bajo supuestos muy generales, las pérdidas que un producto
causa a la sociedad cuando se utiliza son directamente proporcionales a la variabilidad de la característica
de calidad del producto en cuestión. Por ello, en general, será cierto que:
MEJORAR LA CALIDAD

REDUCIR LA VARIABILIDAD

Así pues, la estrategia básica para la mejora de la calidad pasa por...