mejora de clima de edenred













Nombres:


Carrera: Ingeniería en Administración de Recursos Humanos

Desarrollo del Trabajo

Nuestra empresa está consolidada por losservicios que ofrece, esto debe exponerse como imagen potente a nuestros clientes, indicando que somos líderes en el mercado y que todos los que nos prefieren tienen un servicio de calidad.
Nuestroprincipal incentivo es la mejora continua en el servicio que ofrecemos, servicio y calidad deben ir unidos de la mano.


Indicadores
1-Levantamiento de información proporcionado por loscolaboradores a través de focus group
2- Utilizar método de cliente incognito para medir el servicio de la empresa
3- Generar a través de un indicador de Calidad de Servicio Interno

4-Generar encuestas de clima laboral y evaluar beneficios de la empresa









Metas

Ser una de las empresas con mejor clima laboral (great place to work)
Estar dentro de las 10mejores empresas del rubro en Chile
Ser una organización creíble
Aumentar el nivel de ventas basado en la satisfacción de los clientes







Plan de Acción
Qué?
Cliente Interno
1)Tendremos Entrevistas Personalizadas con nuestros colaboradores para levantar información.
2) Se revisara de manera anual los beneficios otorgados por la empresa y aumentar estos de maneragradual cada año
4) Se pondrán a disposición buzones de sugerencias y una intranet actualizada para que toda la organización este conectada
5) Se evaluara de manera semestral cada departamentoestableciendo compromisos de procesos y calidad de estos
6) Crear una encuesta de servicio post venta donde el cliente pueda indicar su opinión de todo el canal de distribucionCONCLUSION

Creemos que no es tarea fácil implantar cambios tan radicales, pero con el compromiso de todos y de manera paulatina, creemos que en un año se pueden lograr los primeros objetivos