Mejora de métodos en servicios sociales notas 2005

Seminario de Intervención y Políticas Sociales
Reunión plenaria del grupo de estudio sobre situación de los servicios sociales y
propuestas de futuro

Mejora de métodos en servicios sociales (notas)
(28 de junio de 2005)

1. Presentación
Presento a continuación unas notas tentativas acerca de la mejora de métodos en
servicios sociales, entendidas como boceto de un texto que habrá de desarrollarseen los
próximos meses en el marco de un trabajo colectivo que pretende plantear propuestas de
futuro para nuestros servicios sociales a partir de un análisis de su situación actual.

El antecedente de estas notas es el guión, fechado el 27 de marzo, que elaboré para la
reunión del comité técnico encargado de este trabajo que tuvo lugar poco después. Una
vez recogidas las observaciones realizadaspor el comité técnico, se presentan estas
líneas al conjunto del grupo de estudio con el fin de recabar orientaciones y aportaciones
que ayuden a enrumbar el trabajo posterior que me corresponda realizar acerca de la
mejora de métodos en nuestros servicios sociales. Hago un planteamiento totalmente
abierto a las críticas y aportaciones del grupo.

2. Planteamiento del trabajo
Entiendo que setrataría de proponer algunos elementos pretendidamente canónicos, en
clave de mejora, acerca de los principales métodos que se utilizan en los servicios
sociales. Para ello me basaré en mi experiencia de trabajo en el sector, en la revisión de
documentación y bibliografía y en el contraste con las personas que colaboran en este
proyecto. Entiendo que la longitud y otras características del textohabrían de plantearse
en el grupo.

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En los diferentes apartados se haría referencia a lo que estimamos que se está haciendo,
a lo que vemos mejorable y a las mejoras que cabría introducir o, mejor dicho, extender a
partir de buenas prácticas y planteamientos que puedan identificarse. Se intentará poner
de manifiesto las conexiones entre los aspectostratados en los diferentes apartados. Por
otra parte habría que introducir las modificaciones que hagan coherente (en fondo y
forma) esta parte con las otras del trabajo colectivo (singularmente con la que habla de
demandas emergentes y nuevas actividades).

Entenderíamos que podemos hablar de métodos o, dicho de otra manera, de
conocimiento técnico aplicado o aplicable en los servicios sociales enla medida en que
exista un cierto grado de formalización establecida acerca de la manera de operar en el
ámbito de los servicios sociales, en alguna medida como aplicación de conocimiento
científico y en alguna medida como sistematización de un saber hacer a partir de una
práctica o experiencia socialmente ubicada.

3. Punto de partida: mapa de procesos
Si queremos hablar de metodología (otecnología), esto es, de la manera de hacer las
cosas, habremos de esclarecer, en primer lugar, cuáles son las cosas que se hacen. Para
ello podríamos plantear algo así como un de mapa o unos mapas de los procesos que
tienen lugar en las organizaciones o sistemas de servicios sociales. En ese mapa o esos
mapas aparecerían, al menos:
•

los procesos operativos,

•

los procesos de apoyo técnico,

•

losprocesos de apoyo administrativo,

•

otros procesos de apoyo,

•

los procesos de gestión y

•

los procesos de gobierno.

En conexión con estas divisiones, se asumirá la necesidad del concurso de niveles
facultativos, técnicos y auxiliares en los diferentes procesos. Por otro lado, si nos
imaginamos un mapa de procesos de un sistema de servicios sociales, allá aparecerán
diferentes tipos deservicios (por ejemplo por su carácter más primario o más
especializado). Cabe hacer, por tanto, mapas de procesos a diferentes escalas.

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Se entiende que, analizando esos procesos, descubriríamos que algunos (singularmente
los operativos) tienden a ser relativamente característicos o idiosincrásicos de los
servicios sociales, mientras que otros...