Mejora De Procesos Herramientas

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera

La gestión por procesos

Anexos
IV.A5 Algunas herramientas
para la mejora de
procesos

Anexo IV.A5
Algunas herramientas para la mejora de procesos

Edición MAYO 2005

1

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera

ÍndiceIV.A5.1 Metodología de cuatro herramientas básicas
IV.A5.2 Modelo ISAMA
IV.A5.3 Equipos de mejora
IV.A5.4 Orden y limpieza: las 5 S
IV.A5.5 6 sigma

Anexo IV.A5
Algunas herramientas para la mejora de procesos

Edición MAYO 2005

0

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera

IV.A5.1 METODOLOGÍA DE CUATRO HERRAMIENTAS BÁSICAS
1.1TORMENTA DE IDEAS
Para aplicar satisfactoriamente una sesión de Tormenta de Ideas, existen una serie de reglas
fundamentales:
a) Ausencia de crítica (ni hacia uno mismo, ni hacia los demás). Las ideas deben fluir y
ser expresadas libremente.
b) Evitar la discusión. Durante la generación de las ideas no está permitido entrar en el
debate de las mismas. Tampoco se deben hacer comentarios sobreellas, ni positivos
ni negativos.
c) Todas las personas que integran el equipo deben contribuir activamente. El facilitador
o director de la reunión de brainstorming debe cuidar la participación completa. Para
ello deberá crear un clima que la favorezca.
d) Las ideas deben ser escritas y mostradas de modo visible.
e) Deben delimitarse la duración de las fases de la Tormenta de Ideas.
f) Lasideas pueden ser clarificadas, tras la fase de “generación”.
g) Se permite combinar ideas.
El desarrollo de una sesión de la técnica, puede ser estructurado del modo siguiente:
1. Exponer las normas.
Explicarlas claramente o repasarlas, si es que el grupo ya estaba familiarizado con
ellas.
2. Delimitar su duración.
La Tormenta de Ideas es un método para producir ideas con mucha rapidez. Así,una
duración de 5 a 15 minutos, para la generación de ideas suele ser suficiente, si bien el
tiempo puede ser ampliado si es que los participantes tienen aún ideas que presentar.
3. Escribir el tema de manera visible.
De manera que no haya duda. Asimismo hay que asegurarse de que se ha
comprendido correctamente. Es aconsejable que esté planteado a modo de pregunta.
4. Recoger y registrarideas.
Las ideas pueden ser expresadas de dos formas distintas. Bien se pide a cada
individuo que aporte su idea en un turno; si alguien no puede hacerlo, podrá pasar
turno en esa ocasión y aportar en el siguiente. O se expresan las ideas según van
surgiendo en la mente de cada participante. En este caso, el coordinador deberá
prestar especial atención a que la participación sea completa y lasaportaciones
razonablemente repartidas.
Las ideas serán registradas en una pizarra, panel o similar. Pueden usarse notas
adhesivas a este efecto. La condición es que se sitúen en lugar bien visible. En
cualquier caso, las ideas deberán haber sido escritas sin interpretación alguna, es
decir, ser un reflejo exacto de lo que dijo la persona que la expuso.
5. Clarificar las ideas.
Una vezexpuestas éstas, es preciso asegurarse de que todas han sido comprendidas.
Para ello se revisarán una a una, preguntando a los participantes si hay dudas o se
quiere hacer algún comentario.
6. Eliminar ideas duplicadas.
Ahora es el momento de eliminar ideas duplicadas, siempre que quienes las
plantearon estén de acuerdo.
7. Reducir la lista.
Es posible que se considere conveniente reducir lalista a un número menor de
términos de manera que sea más manejable, o que se prioricen algunos elementos.
Entonces se aplicará un sistema de votación múltiple.

Anexo IV.A5
Algunas herramientas para la mejora de procesos

Edición MAYO 2005

1

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera

1.2 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Los pasos a...