Mejora De Procesos

CAPITULO 3

EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION

PROPUESTA DE MEJORA, EVALUCION DE RESULTADOS Y RESULTADOS ECONOMICOS

1. PROPUESTA DE MEJORA
Se propone replantear el Flujo de Servicio con el objetivo de fortalecer las relaciones comerciales con los clientes a través del análisis de los procesos implicados, el desarrollo de procedimientos que formalicen la actuación y laimplementación de indicadores de rendimiento para su monitoreo y control. Asimismo, estas acciones deben partir por establecer y desplegar una Estrategia de Operaciones que reoriente las actividades de atención de pedidos y los procesos de planeación de recursos y capacidades como componentes relevantes dentro del sistema de valor de la empresa.
Se busca abordar temática actual y aplicarla a larealidad de la empresa de tal forma que contribuya a su desarrollo dentro del ciclo de vida del sistema. Además nos permitirá:

* Identificar nuevas oportunidades de negocios, incrementar las ventas.
* Identificar a los clientes que genere mayor beneficio a la empresa y focalizar nuestros esfuerzos en mejorar el servicio ofrecido través de procesos optimizados y personalizados.
* Fidelizaral cliente mediante un trato diferenciado.
* Disminuir el tiempo de producción de nuevos bienes. Esto exige coordinación y despliegue de actividades concurrentes entre el área de planeamiento y las diversas áreas que dé como resultado mayor efectividad en el ciclo.
* Gestionar a través de redes de producción globales. Asegurar que los diversos materiales y/o componentes así como susalternos cumplan con los requerimientos de diseño y calidad, administrar su logística de envío – recibo y desarrollar un sistema de información que soporte estas actividades.
* Integración de procesos. Usar la información existente y aplicarla con efectividad.
* Administrar el sistema de producción. Usar efectivamente los recursos operacionales:
* Fuerza laboral directa e indirecta.* La planta y sucursales de servicios donde se desarrollan los procesos de producción.
* Los materiales y componentes que se usan en el sistema.
* Los procesos, incluye el análisis de la secuencia de actividades para desarrollar determinada operación.
* Los sistemas de planeación y control, que son los procedimientos y la información que se usa parasu operación.

Los beneficios de la propuesta se verán reflejados en los siguientes puntos:

Tangibles
* Nos permitirá conocer a nuestros clientes, sus perfiles y sus demandas para anticiparnos a ella.
* Se tendrá acceso a una potente herramienta de gestión comercial y con mecanismos de servicio automatizados.
* A través del servicio en línea, se ampliará las zonas y los horariosde contacto con nuestros clientes permitiéndonos manejar sus inquietudes de manera eficaz.
Un programa viable y bien estructurado, será la base para la ejecución eficiente del proceso de conversión y su medición nos permitirá identificar los factores que afecten la productividad del mismo.
* El proceso nos brindará información que permita ajustar:
* Capacidad disponible.* Estandarización de materias primas.
* Estandarización de condiciones de operación de cada producto.
* Control del stock de materia prima.
* Se contará con un flujo de caja consensuado que permita cumplir con el requerimiento de materiales solicitados por el área de planeamiento.
* Este flujo debe contemplar una reserva para la compra de materiales noprevistos.
Intangibles
* Con información anticipada podemos gestionar el proceso de compras y abastecimiento a fin de eliminar las roturas de stocks.
* Elevación del nivel de servicio con los clientes externos al aumentar el índice de cumplimiento de pedidos en fecha comprometida satisfaciendo sus necesidades en cuanto a calidad esperada, cantidad, tiempo oportuno y costo.

2. ESTRATEGIA...