Mejora y medicion de la calidad

* ¿ Cuáles son las etapas y actividades del Proceso de Mejoramiento de la Calidad?
* Compromiso de la Dirección y Organización del Proceso:
A) Presentar el Proceso de Mejoramiento de laCalidad.
B) Realizar Seminario de Administración Estratégica de la Calidad con el primer nivel Directivo.
C) Construir el Comité de Calidad.
D) Formular la Política de Calidad.E) Elaborar el Plan de Implantación del Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
* Investigación con Clientes y Usuarios:
A) Determinar los atributos de Calidad que se investigaran con losclientes.
B) Aplicar técnicas para que los clientes evalúen la Calidad de Servicio.
C) Diagnosticar el nivel de Calidad de los Servicios y Productos.
* Medición del Desempeño de losprocesos:
A) Determinar los procesos de trabajo más importantes.
B) Establecer los estándares de procesos.
C) Medir el comportamiento de los procesos.
* Determinación de Proyectos de Mejora:A) Determinar los Proyectos de Mejoramiento de la Calidad.
B) Asignar personal especializado o equipos de Calidad a los Proyectos de Mejora.
* Concientización del Personal respecto a laCalidad:
A) Involucrar al personal en el proceso de Mejoramiento de la Calidad.
B) Proporcionar una inducción a la Calidad a todo el personal.
C) Realizar pláticas sobre temas de Calidad.* Capacitación para la Calidad:
A) Reforzar el Liderazgo para la administración de la Calidad.
B) Proporcionar capacitación a Líderes de equipos de Calidad.
C) Brindar entrenamientoen técnicas y herramientas estadísticas para la Calidad.
* Seguimiento y Certificación de mejoras:
A) Dar seguimiento a la Implantación del Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
B) Darseguimiento a los Proyectos de Mejora.
C) Reportar y atender problemas de solución inmediata.
D) Evaluar los logros conseguidos.
E) Registrar las actividades y resultados del proceso de...