MejoraCalidadAtencion SangreOvinoControlada OEC

Informe de Postulación OGA - OEC 2012

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OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA 2012

CATEGORÍA: ÓRGANOS DE APOYO Y ASESORIA

TITULO:
MEJORA DEL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD DEL
PRODUCTO: SANGRE DE OVINO CONTROLADA

31 de octubre del 2012

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TABLA DE CONTENIDO

I.

INFORMACION GENERAL DE LA UNIDAD ORGANICA ............................... 4

II.

ORGANIGRAMAS ................................................................................................ 5

III.

ACEPTACION DE BASES FIRMADAS ........................................................... 8

IV.

PERFIL DELPROYECTO................................................................................... 9

V.

GLOSARIO DE TERMINOS Y ABREVIACIONES ....................................... 10

VI.

RESPUESTAS A LOS CRITERIOS Y SUB CRITERIOS ............................ 11

1.

Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección...................................... 11

2.

Identificación y Selección del Proyecto de Mejora .............................. 12

3.

Método deSolución de Problemas y Herramientas de la Calidad ... 14

4.

Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo ............................................ 22

5.

Capacitación ................................................................................................... 24

6.

Innovación ....................................................................................................... 24

7.Resultados ...................................................................................................... 25

8.

Sostenibilidad y Mejora ............................................................................... 34

ANEXOS ..................................................................................................................... 36

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I.

INFORMACION GENERAL DE LA UNIDAD ORGANICA

1.1. OFICINA EJECUTIVA DE COMERCIALIZACION
La Oficina Ejecutiva de Comercialización de la Oficina General de Administración, es el
órgano encargado de programar, promover y ejecutar las actividades inherentes a la
mercadotecnia de los bienes y servicios producidos por el Instituto Nacional de Salud, así
como también desarrollar y conducirlos subprocesos y actividades del sistema de costos.
Está a cargo de los siguientes objetivos funcionales específicos:
a) Formular y proponer las estrategias para la comercialización de bienes y servicios
producidos por la institución a través de sus diferentes órganos.
b) Diseñar, elaborar, proponer y ejecutar el Plan de Comercialización Institucional.
c) Conducir los procesos de investigación demercado, que permita definir con
precisión el mercado, identificando los clientes potenciales cuyas necesidades de
bienes y servicios pueden ser satisfechas por el Instituto Nacional de Salud.
d) Efectuar pronósticos en cuanto a la situación comercial y financiera, la estimación
de las ventas a fin de facilitar la toma de decisiones para el planeamiento de la
producción.
e) Programar, elaborar ycoordinar con instituciones públicas y/o privadas la
comercialización de biológicos, reactivos, medios de cultivo y otros que produce el
Instituto Nacional de Salud a través de sus Unidades Orgánicas.
f) Planear, coordinar y conducir las acciones de promoción, publicidad y difusión
comunicando al mercadeo los productos y servicios, incidiendo en las
características, virtudes que ofrece elInstituto Nacional de Salud.
g) Conducir la función de ventas, utilizando técnicas e implementando sistemas que
garanticen distribución adecuada y entregas oportunas, que añadiendo a la
calidad del producto asegure la satisfacción de los clientes.
h) Analizar la demanda de los productos biológicos en el mercado nacional e
internacional.
i) Administrar las actividades del >Sistema de Costos de la...