MEJORAMIENTO AL SERVICIO PARA LA EMPRESA RMO


MEJORAMIENTO DEL SERVICIO PARA LA EMPRESA RMO (RECUPERACIONES Y METALES DEL ORIENTE)





INTEGRANTES:
JENNY PAOLA ALVAREZ SIERRA
HECTOR JAHIR CADENA JEREZ
NICHOLE JULIANA CARRILLO
DENIS MARCELA NAVARRO
HUGO ANDRES PATIÑO SEQUERA
LUIS CARLOS REDONDO CHACON.


DOCENTE:
CYRILCASTEX



UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER
TECNOLOGIA EN MERCADEO
BUCARAMANGA
10 JUNIO DEL 2012TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION__________________________________________________________5
FUENTES SECUNDARIAS___________________________________________________6
ANALISIS DE LA SITUACION________________________________________________7
PROBLEMÁTICA (MATRIZ DOFA)___________________________________________8
OBJETIVO GENERAL_____________________________________________________9OBJETIVOS ESPECIFICOS_________________________________________________10
METODOLOGIA________________________________________________________11
JUSTIFICACION_______________________________________________________12
CUADROS, GRAFICOS, COMENTARIOS____________13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21
ANALISISGLOBAL______________________________________________________22
RECOMENDACIONES__________________________________________________23
CONCLUSIONES______________________________________________________24
ANEXOS_________________________________________________________25, 26
BIBLIOGRAFIA________________________________________________________27










TABLA DE CUADROSpág.
MATRIZ DOFA_____________________________________________________________8
CUADRO 1_______________________________________________________________13
CUADRO 2______________________________________________________________14
CUADRO 3______________________________________________________________15CUADRO 4______________________________________________________________16
CUADRO 5______________________________________________________________17
CUADRO 6______________________________________________________________18
CUADRO 7______________________________________________________________19
CUADRO 8______________________________________________________________20
CUADRO9______________________________________________________________21
















TABLA DE GRAFICOS
FIGURA 1___________________________________________________________13
FIGURA 2___________________________________________________________14
FIGURA 3___________________________________________________________15
FIGURA 4___________________________________________________________16
FIGURA5___________________________________________________________17
FIGURA 6___________________________________________________________18
FIGURA 7___________________________________________________________19
FIGURA 8___________________________________________________________20
FIGURA 9___________________________________________________________21










INTRODUCCION


La empresa “R.M.O” Residuos ymetales del oriente se dedica a la recaudación de residuos tóxicos, peligrosos y reciclables; esta empresa tiene la necesidad de obtener una tecnología más avanzada. Es por eso que lo mejor es una solución a dicho problema, ya que estos residuos generan contaminación del aire y del agua, y esto ocurre cuando hay descuido en el destino que se les da , la cual se acumula en las calles, cunetas,plazas, parques, quebradas, solares, entre otros. De esta manera se realiza un proceso completo y se presta un servicio de calidad a los clientes.
Durante todo este tiempo se hizo una investigación por medio de un análisis de la situación, teniendo en cuenta la problemática, sus objetivos y finalmente realizando una encuesta y estadísticas para medir la calidad del servicio y tener en cuanta...