MEJORAMIENTO CONTINUO DE PROCESOS: GENERACIÓN DE SOLUCIONES

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL












MEJORAMIENTO CONTINUO DE PROCESOS: GENERACIÓN DE SOLUCIONES
















ÍNDICE
1. TORMENTA DE IDEAS.
2. LISTADO DE ATRIBUTOS.
3. MÉTODO DEPHI.
4.TÉCNICA DE GRUPOS.
5. MAPAS DE CONSENSO.
6. DISCUSIÓN DIRIGIDA.
7. BENCHMARKING.
8. TENDENCIAS ACTUALES. ANÁLISIS DE CASOS.









DESARROLLO
1. TORMENTA DE IDEAS.
De acuerdo a Alcalde (2007), la tormenta de ideas es una técnica de trabajo en grupo que se utiliza para generar ideas en un período de tiempo corto. Por medio de esta técnica se aprovecha la capacidadcreativa y de innovación de los participantes. Con esta técnica se puede emplear para cualquiera de las etapas del proceso de mejora y resolución del problema (resolver problemas, analizar las posibles causas, soluciones alternativas, etc.).
Para que se realice una tormenta de ideas se forman grupos de personas (de 3 a 8) que conozcan perfectamente el problema a tratar y se estimula a losintegrantes a que participen sin complejos en la aportación de ideas que sirvan para resolver una determinada situación.
Es muy importante que para que estas reuniones tengan éxito, que las personas se puedan expresar con libertad, evitando la crítica hacia los demás y las discusiones. Debe estar abierto a todo tipo de ideas por muy absurdas que sean lo importante es la espontaneidad.
Para Alcalde(2007), en una tormenta de ideas es necesario que exista un líder o moderador y que será el que coordine las siguientes fases:

1. Definición del tema: en esta etapa el moderador inicia la sesión indicando los objetivos, las preguntas o los problemas a discutir. Aquí es importante que todos los participantes se encuentren relajados en un ambiente agradable y que hayan entendido el tema adiscutir.
2. Reflexión: Los participantes se toman un tiempo para pensar en el problema planteado.
3. Emisión de ideas: El moderador o líder solicita una idea a cada participante y las apunta a una pizarra. En caso de que algunos no tengan ideas aún en el momento se sigue con el siguiente, realizando varios turnos hasta que todos hayan participado.
4. Análisis y selección deideas. El moderador inicia un debate con el fin de seleccionar las ideas que mejor resuelvan el problema planteado. En esta fase es importante buscar un acuerdo, y para ello es conveniente agrupar las ideas y eliminar las duplicadas y las que parezcan inviables. En el caso de que no se llegue a un consenso sobre el resultado se puede proceder a una votación.
En cuanto a Caldas, Carrión y Heras(2009), definen a la tormenta de ideas o brainstroming (su nombre en inglés), como una técnica que es muy utilizada para generar ideas y que consta de varias etapas:
En primer lugar, se elige un tema, sobre el cual, los participantes expresan con entera libertad sus ideas, A la hora de exponer estas ideas, hay que tener en cuenta una serie de pautas:
Toda crítica está prohibida
Toda idea esbienvenida, aunque parezca descabellada
Hay que experimentar con tantas ideas como sea posible
Se recomienda construir sobre las ideas de los demás, asociar y desarrollar las ideas de otros
Mientras tanto, un coordinador se encarga de anotar estas ideas a la vista de todos.
En una segunda etapa, el coordinador selecciona las mejores ideas, al tiempo que canaliza el debate hacia laobtención de consensos sobre las mejores ideas o el mejor curso de acción, todo ello, dentro de un tiempo prudente que fija el propio grupo.
Se trabajan las ideas, hasta alcanzar un punto de decisión.
Por su parte, Hellriegel y Slocum (2004), conceptualiza la tormenta de ideas tradicional, como un proceso en el que los individuos expresan tantas ideas como sea posible en un período de 20 a 60...