Mejoramiento Continuo

Mejoramiento continúo

La característica principal de una excelente organización que presta servicios de salud es el esfuerzo continuo que esta y todo su personal dedica al mejoramiento de la calidad de sus servicios y de su productividad. El esfuerzo es diligente y persistente, es un compromiso que lleva al continuo análisis de los procesos de trabajo y al aprendizaje de nuevas formas yacciones para mejorar.
Otra importante característica de estas organizaciones es que, aunque su calidad es ampliamente reconocida, sus integrantes no creen que es suficiente y siempre consideran que deben mejorar.
Las estrategias para mejorar no surgen al azar o de procesos informales sino que siguen un enfoque científico en el cual deben comprenderse ciertos conceptos básicos que serán de muchautilidad a los equipos de trabajo para determinar sus metas, los tipos de problemas que deben identificar, donde buscarlos, y que soluciones serán apropiadas para encontrar la verdadera causa de esos problemas.
El proceso mismo y sus resultados se hacen altamente visibles. Cuando se comienza a ver las tareas como unas serie de eventos relacionados, se producen discernimientos y en ello evidente que laorganización funciona a través de procesos, de tareas realizadas en una determinada secuencia y dirigidas hacia un objetivo determinado.
Un enfoque sistemático
Para la prestación de un servicio deben realizarse muchos procesos. A su vez, una serie de procesos conforman un sistema. Debemos acostumbrarnos a pensar, no en hechos, tareas o procesos aislados, sino en sistemas que se encuentrencompuestos por una serie de factores interrelacionados.

Idea clara de los sistemas
Cada persona en la organización debe tener una idea clara de cómo se entrelazan las diferentes etapas de los distintos procesos, esto hará que la persona se identifique más de cerca con su tarea, y adquiera una mayor conciencia del efecto que su esfuerzo tendrá sobre la prestación del servicio. Esto contribuirá aque cada persona realice su trabajo con más amor y contribuya a mejorarlo en forma sistemática. Igualmente la hará sentirse más motivado para desarrollar su esfuerzo creativo en la búsqueda sistemática del mejoramiento de las procesos, y más dispuestos a trabajar en equipo con sus compañeros de trabajo.

Pensamiento sistemático
El pensar en términos de sistemas y procesos es uno de los cambiosmás significativos que se dan en el proceso de transformación hacia una organización donde se presta un servicio de calidad y se trabaja con una actitud de mejoramiento continuo.
Efectuando un análisis del funcionamiento de estos sistemas, podremos detectar las áreas específicas o los procesos que no permiten que se preste un servicio de excelente calidad y de esta manera concentrar todas nuestrasenergías en encontrar la verdadera causa de esos problemas y extirparla de raíz.
Mejoramiento continuo y garantía de calidad
El asegurar la calidad y mejorar continuamente se encuentran íntimamente relacionados e implica que el sistema debe proveer todos los métodos e instrumentos, revisar todos los sistemas y procesos, y monitorear continuamente las tareas para mantener una actitud demejoramiento continuo que garantice la calidad de los servicios o productos que resultan de la ejecución de una serie de tareas que se encuentran interrelacionadas.

¿Por qué mejorar?
El proceso de mejoramiento
El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidadcuestan dinero.
Asimismo este proceso implica la inversión en nuevas maquinarias y equipos de alta tecnología mas eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la empresa estar al día con las nuevas tecnologías.

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