Mejoramiento continuo

mejoramiento contínuo de la calidad

El proceso de auditoría interna comprende:
- Preparar un plan de auditoría
- Conducir las reuniones de apertura
- Auditar los documentos y los registros
- Documentar los hallazgos de la auditoría
- Conducir las reuniones de cierre
- Escribir un reporte de auditoría

Los auditores internos deben estar en capacidad de crear listas de verificación paralos procesos que van a evaluar, aplicarlas y realizar un reporte con lo encontrado.

El siguiente es un ejemplo de lista de verificación de auditoría interna:

Auditoría Interna - Lista de Verificación para Sistema de Gestión de Calidad

Requerimientos generales

* ¿Ha establecido la empresa un sistema de gestión de la calidad (SGC) teniendo en cuenta:

* identificar losprocesos necesarios y la aplicación de estos procesos en toda la empresa?

* determinar la secuencia e interacción de los procesos?

* determinar los criterios y métodos de operación y control de los procesos?

* asegurar la disponibilidad de los recursos y la información que respalda los procesos?

* examinar, medir y analizar estos procesos?

* estableceracciones para lograr los resultados planeados y el mejoramiento continuo?

* Si la empresa subcontrata cualquier proceso que afecta la conformidad de los productos, ¿se encuentran estos procesos controlados e identificados?

Requerimientos de documentación: Manual de Calidad

* ¿Posee la empresa un manual de calidad?

* ¿Dicho manual incluye:

* el alcance del SGC yjustificaciones y detalles de cualquier exclusión?

* los procedimientos documentados del SGC o una referencia a ellos?

* una descripción de las interacciones entre los procesos y el SGC?

Requerimientos de documentación: Control de Documentos

* ¿Posee la empresa un procedimiento formal con respecto al control de los documentos?

* ¿Incluye este procedimiento:

* laaprobación de los documentos antes de su publicación?

* la revisión, actualización y reaprobación de los documentos cuando sea necesario?

* la identificación de los cambios y el estado de revisión de cada documento?

* la distribución adecuada de la versión vigente de los documentos relevantes en el lugar en que se usan?

* los criterios de legibilidad y losprocesos de identificación de los documentos?

* la forma de identificación de documentos de origen externo y el control de su distribución?

* un mecanismo que evite el uso involuntario de documentos obsoletos?

Requerimientos de documentación: Control de registros de calidad

* ¿Posee la empresa un procedimiento formal para el control de los registros de calidad?

* ¿Sonlos registros de calidad

* legibles?

* facilmente identificables?

* facilmente recuperables?

* ¿El procedimiento para los registros de calidad, incluye instrucciones sobre:

* identificación?

* almacenamiento?

* protección?

* recuperación?

* tiempo de retención?

* destrucción?

Paso 9
y demostrar que mediantesu uso se está obteniendo la efectividad planeada.

La verdadera utilización del Sistema de Gestión de Calidad solo se puede evidenciar si en la empresa:

* Cumplen con lo establecido en los procedimientos documentados y las instrucciones de trabajo: Todos en la organización deben trabajar de acuerdo con los procedimientos establecidos y los requerimientos del sistema de calidad

*Realizan mejoras a los procesos: Muchos de los procedimientos pueden ser nuevos para la organización o han sido rediseñados significativamente durante el proyecto ISO 9001. Ahora que están en uso, seguramente se encontrarán oportunidades para mejorarlos. Las acciones correctivas y preventivas permitirán la actualización y revisión de los procedimientos y su documentación.

* Conducen...