Mejoramiento De Bienes Y Servicios

FACULTAD DE POSTGRADO

TESIS DE POSTGRADO
MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE LA VENTA DE BIENES Y SERVICIOS
EN LA UNAH
SUSTENTADO POR:
HERLYN ANTONIA GUTIÉRREZ REYES
NADYA MICHELLE GODOY FLORES

PREVIA INVESTIDURA AL TITULO DE
MASTER EN DIRECCIÓN FINANCIERA
MASTER EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL

TEGUCIGALPA, M.D.C.
OCTUBRE, 2010

HONDURAS, C.A.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANAUNITEC

FACULTAD DE POSTGRADO

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
RECTOR
LUIS ORLANDO ZELAYA MEDRANO

SECRETARIO GENERAL
JOSÉ LESTER LÓPEZ PINEL

VICERRECTOR ACADÉMICO
FERNANDO PEÑA CABÚS

VICERRECTORA DE OPERACIONES
ROSALPINA RODRÍGUEZ GUEVARA

DECANO DE LA FACULTAD DE POSTGRADO
MARLON BREVÉ REYES

MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE LA VENTA DE BIENES Y SERVICIOS
EN LA UNAH

TRABAJOPRESENTADO EN CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS
EXIGIDOS PARA OPTAR AL TITULO DE

MASTER EN DIRECCIÓN FINANCIERA
MASTER EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL

ASESOR PRINCIPAL
LUISA WALESKA GODOY
ASESOR METODOLÓGICO
CARLOS AUGUSTO ZELAYA OVIEDO

MIEMBROS DE LA TERNA:
MARLON MEJIA
YANIRA RIVERA
FERNANDO PEÑA

Resumen Ejecutivo
La tesis posee una estructura en capítulos, en los que se explican distintosaspectos a
considerar para la investigación, siendo la revisión y el análisis la principal herramienta para
poder cumplir con el desarrollo del tema de la tesis “Mejoramiento del proceso de la Venta de
Bienes y Servicios en la UNAH”.
En el primer capítulo se encuentra la breve introducción de los antecedentes de la venta de
bienes y servicios en la UNAH, así como la definición explicita delproblema junto con los
objetivos de la investigación y la justificación de la misma.
El segundo capítulo relata sobre La Educación Superior en Latinoamérica sobre temas como
el financiamiento interno y la recuperación de costos en universidades del estado. Luego
explica sobre el presupuesto de las instituciones autónomas, citando artículos de la
Constitución de la República, La ley deAdministración Pública y la Ley Orgánica de
Presupuesto. Seguido de esto se encuentra información acerca del Plan de Arbitrios de la
UNAH que es la base para explicar el comportamiento financiero actual. Finalmente se
encuentra el tema fundamental del proyecto que es la Venta de Bienes y Servicios junto con
sus objetivos y la IV Reforma Universitaria.
En el tercer capítulo se describe la Metodologíautilizada para la investigación, que incluye,
los mecanismos utilizados, así como los instrumentos que se requirieron para realizar el
análisis y obtener los resultados.
En el cuarto capítulo se plantean los resultados obtenidos y el análisis de los mismos, que
incluyen ideas de autogeneración de recursos económicos, mejoras en el proceso de venta
de bienes y servicios, servicios ya existentesy propuestas de solución para la optimización
de la actividad de bienes y servicios; también se detallan las conclusiones y
recomendaciones.
El quinto capítulo presenta el aporte de las investigadoras, el cual consiste en la estructura
de un departamento para la mejora del proceso de venta de bienes y servicios en la UNAH.

Abstract
The thesis possesses a structure based on chapters, eachof which explains the different
aspects considered in the research. Revision and analysis were the main tools in the
development of the subject “El Mejoramiento de los procesos de la venta de bienes y
servicios en la UNAH”.
The first chapter is a brief introduction to the background information in sales of services and
goods in the UNAH, there is also an explicit definition of the problemaddressed by this
research along with the objectives and justifications for it.
The second chapter tells the story about Higher Education in Latin-America with regards to
internal financing and costs recuperation in state universities. It then goes on to explain about
the budget of autonomous institutions citing articles of the “Constitución de la República”, the
“Ley de Administración...