Mejoramiento de la calidad

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

OBJETIVO
Capacitar a los participantes para la mejora continua acorde al circulo de Deming, PHVA, para lograr la efectividad en la respuesta eficiente al cliente en general, el objetivo es determinar y tomar las decisiones adecuadas en busca de la excelencia y de un control absoluto en los procesos con el ánimo de controlar cualquier desviación que se presentedurante los procesos asociados al sistema.

FRASE DE MURPHY

“CUALQUIER COSA QUE PUEDA IR MAL,... IRA MAL.”

Algunos funcionarios de la Alta Dirección, generalmente creen que su gestión marcha conforme lo demuestra el cuadro de su organización, pero ..................

TEMAS ¿POR QUE NO DEBE DE DOCUMENTAR EL CONSULTOR?
Requisitos de la norma en análisis, medición y mejora Herramientas parael mejoramiento de la calidad

Ciclo de mejoramiento continúo PHVA
Herramientas de medición y análisis de la satisfacción del cliente Servicio al Cliente Acciones preventivas y correctivas para el sistema de gestión de la calidad Ruta para la solución de problemas.

8.1 GENERALIDADES (Planificación)
Satisfacción del Cliente

Auditoría Interna Seguimiento y medición del procesoSeguimiento y medición del producto

8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

8. MEDICION ANALISIS Y MEJORA

8.4 ANALISIS DE DATOS

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION

Mejora Continua

Requisitos de la norma en análisis, medición y mejora

8.5 MEJORA

Acciones Correctivas Acciones Preventivas

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTO 8.1 Generalidades
La organización DEBE planificar e implementar losprocesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

Demostrar la conformidad del producto,

Asegurarse de la conformidad del SGC y,

Mejorar continuamente la eficacia del SGC.

DEBE determinar los métodos aplicables

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTO 8.2 Medición y Seguimiento
8.2.1 Satisfacción del cliente 8.2.2 Auditoría Interna

8.2.3 Medición y seguimiento delproceso 8.2.4 Medición y seguimiento del producto

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTO 8.2 Medición y Seguimiento
8.2.1 Satisfacción del Cliente
La organización debe:

• Realizar seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con

• Determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información.
R1 R2 R3
R1 R2 R3

respecto al cumplimiento de sus requisitos.8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTO 8.2 Medición y Seguimiento
8.2.2 Auditoría Interna
PROGRAMA DE AUDITORIA

La organización debe:

P
Planificación de la Auditoría

-

Realizar auditorias internas a intervalos planificados para determinar si el SGC.

•Es conforme con los requisitos
de esta norma y los establecidos por la organización

Evidencia de la Auditoría

Criterios dela Auditoría

H V

Hallazgo de Auditoría

Objetivos de la Auditoría

•Se ha implementado y se
mantiene una manera eficaz.

Conclusiones de la Auditoría INFORME - ACCIONES

A

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTO 8.2 Medición y Seguimiento
8.2.2 Auditoría Interna
Se debe :

• •

Programar las auditorias según estado e

importancia de los procesos, resultados de
auditoriasprevias. Definir los criterios de auditoria el alcance, su frecuencia y metodología.

•
•

La selección de auditores y la realización de la
auditoria deben asegurar la objetividad e imparcialidad. Independencia de la auditoria.

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTO 8.2 Medición y Seguimiento
8.2.2 Auditoría Interna
Debe definirse:

- En un procedimiento documentado, •Lasresponsabilidades •La manera de informar los resultados •La forma de mantener los registros

8.2.2 Auditoría Interna

La dirección del área auditada DEBE asegurarse de que se toman acciones sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas .

Las actividades de seguimiento DEBEN incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la...