mejoramiento de procesos de créditos y cobranzas







FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES.
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS.
PROYECTO DE TESIS:
“Mejoramiento de Procesos de Créditos y Cobranzas en Centro Diesel del Perú S.A. Lima – 2014”
Línea de Investigación:

Control Administrativo

LIMA - PERÚ

2014










CAPITULO I
GENERALIDADES


1.1. Titulo
Mejoramiento de Procesos deCréditos y Cobranzas en Centro Diesel del Perú S.A. Lima – 2014.
1.2. Autor
Sr. Victor Frederick Santibáñez Velasquez
1.3. Asesor
Mgtr. Noel Alcas Zapata
1.4. Tipo y Nivel de Investigación
Básico, Descriptiva
1.5. Línea de Investigación
Control Administrativo
1.6. Localidad
Chorrillos
1.7. Duración de la Investigación.
2014





CAPITULO II
PLAN DE INVESTIGACION

1.
2.
2.1.Realidad Problemática
Entre todos los sucesos acontecidos a nivel nacional e internacionalmente en el ámbito económico, político, social y empresarial que afectaron y afectan el crecimiento y desarrollo de la empresa Centro Diesel del Perú S.A. podemos mencionar que la crisis Financiera en Estados unidos y en la Unión Europea, que desde el 2008 sigue remeciendo las economías de muchos países de laregión de américa del sur; debido en gran manera a que los intereses de las empresa transnacionales que invierten en los países que conforman esta parte del continente, se habían visto con serias limitaciones en algunos segmentos productivos de sus economías estatales.

La Gestión Administrativa en los Créditos y las Cobranzas de las empresas comerciales y de servicios a nivel internacional no esmuy diferente al nuestro, ya que todas se enfocan en mantener los créditos y las cobranzas dentro de parámetros aceptables, establecidos en las políticas y procedimientos internos aprobados por sus respectivos directorios, a fin de alcanzar sus objetivos de rentabilidad y eficiencia.

Como ejemplo para el caso, mencionaremos que en países de Europa como es el caso de España, cuentan con “LaLey Contra la Morosidad: Ley 3/2004, de 29 de Diciembre”, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales; lo que les permite de alguna forma establecer un orden integral desde las transacciones de grandes empresas hasta en las más simples realizadas por las pequeñas y medianas empresas.

En América específicamente en los países de habla hispana lasempresas no son ajenas a la realidad problemática del entorno económico internacional ya que gran parte de las inversiones en sus sectores productivos, las realizan sus principales clientes e inversionistas que pertenecen a países de Europa y el norte de América. Este factor internacional empuja a que las empresas de los demás países de nuestra región consideren tomar medidas de prevención al queefectuar sus colocaciones al crédito ya que significaría un gran riesgo el conceder un crédito la evaluación que se hace al cliente es inadecuada, por ello generalmente la estrategia tomada es desviar la responsabilidad del crédito por intermedio de una alguna entidad financiera, de esta manera trasladan el riesgo de mora o impago que se pueda suscitar y adquieren liquidez en el corto plazo; sin embargollevar a cabo esta estrategia tiene un costo que por lo general es monetario y porcentual, relacionado al monto del cual se esta financiando.

Según D´Alesio (2004) en el Ministerio de Energía y Minas se desarrolló el proyecto de mejoramiento de los procesos operativos y administrativos, a fin de mejorar considerablemente la eficiencia del mismo. Él estuvo encargado de la ejecución técnica delproyecto. Y llegaron a lograr la eliminación de excesos, desperdicios, tiempos muertos, desbalances, llegando a concretar procesos muy eficientes y productivos, los cuales seguidamente se informatizaron, es decir que fueron estandarizados mediante herramientas informáticas.

Para el Caso particular de Perú, el efecto de las Crisis Financieras Internacionales, no fue tan duro debido a que las...