Mejoramiento de sistema
Páginas: 4 (753 palabras)
Publicado: 25 de agosto de 2010
ASOCIACION UNIVERSIDAD SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
TRABAJO
“MEJORAMIENTO DE SISTEMA”
BANCO DE LA NACION
INTEGRANTES: ALCAZAROTAROLA KIARA
FLORES QUENTA LOWIS
JAUREGUI CARTAGENA JHONN
MATTA AJALCRIÑA EDUARDO
TORRES JIMENEZ MAYRA
CURSO:TEORIA DE SISTEMA
CICLO: VI
CATEDRATICO: SALAZAR JHONY
2010
MEJORAMIENTO DE SISTEMA
1. EL BANCO DE LA NACION
2. PROBLEMA
INADECUADA ATENCION AL CLIENTE
La atenciónal cliente en el Banco de la nación es inadecuada; ya que los usuarios tienen que esperar mucho tiempo para ser atendidos ya sea para cobrar sus jubilaciones o hacer depósitos a cuentas; etc.; estocausa un malestar a la población ya que para realizar documentos como el obtener un certificado policial o penal tienes que realizarlo en este banco no habiendo otra opción de deposito en otra entidad.3. OBSERVACION
El problema que se plantea en la entidad es la ineficiente atención al cliente observándose mas relevante los fines de mes; cuando los jubilados van a retirar de sucuenta su dinero; llevándose una pésima atención y la falta de atención por parte de sus colaboradores.
Realizando largas colas desde la madrugada; poniendo en riesgo a sus usuarios de delincuentesque ronden por afueras del banco; viéndose así la falta de organización en esta empresa.
El personal con la que cuenta este Banco; son déspotas; descorteses; haciendo un clima laboral pésimo; enla cual estos no están capacitados para realizar su labor rápida y oportunamente.
Sin contar con el poco recurso tecnológico que poseen; ya que para entrar al banco no cuentan con un sistemacomputarizado adecuado para sacar ticket y poder apreciar tu turno; sino q su forma de trabajar es que un policía te hace entrar de 10 en 10 y te invita a sentarte en filas y este mismo te indica en...
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
TRABAJO
“MEJORAMIENTO DE SISTEMA”
BANCO DE LA NACION
INTEGRANTES: ALCAZAROTAROLA KIARA
FLORES QUENTA LOWIS
JAUREGUI CARTAGENA JHONN
MATTA AJALCRIÑA EDUARDO
TORRES JIMENEZ MAYRA
CURSO:TEORIA DE SISTEMA
CICLO: VI
CATEDRATICO: SALAZAR JHONY
2010
MEJORAMIENTO DE SISTEMA
1. EL BANCO DE LA NACION
2. PROBLEMA
INADECUADA ATENCION AL CLIENTE
La atenciónal cliente en el Banco de la nación es inadecuada; ya que los usuarios tienen que esperar mucho tiempo para ser atendidos ya sea para cobrar sus jubilaciones o hacer depósitos a cuentas; etc.; estocausa un malestar a la población ya que para realizar documentos como el obtener un certificado policial o penal tienes que realizarlo en este banco no habiendo otra opción de deposito en otra entidad.3. OBSERVACION
El problema que se plantea en la entidad es la ineficiente atención al cliente observándose mas relevante los fines de mes; cuando los jubilados van a retirar de sucuenta su dinero; llevándose una pésima atención y la falta de atención por parte de sus colaboradores.
Realizando largas colas desde la madrugada; poniendo en riesgo a sus usuarios de delincuentesque ronden por afueras del banco; viéndose así la falta de organización en esta empresa.
El personal con la que cuenta este Banco; son déspotas; descorteses; haciendo un clima laboral pésimo; enla cual estos no están capacitados para realizar su labor rápida y oportunamente.
Sin contar con el poco recurso tecnológico que poseen; ya que para entrar al banco no cuentan con un sistemacomputarizado adecuado para sacar ticket y poder apreciar tu turno; sino q su forma de trabajar es que un policía te hace entrar de 10 en 10 y te invita a sentarte en filas y este mismo te indica en...
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