mejoramiento empresarial

PLAN DE MEJORAMIENTO
ISNEDY ANDREA SANDOVAL PINEDA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MISION
La Empresa Municipal de Servicios Públicos Domiciliarios de Piedecuesta - Piedecuestana de Servicios Públicos ESP es una empresa industrial y comercial del estado del orden municipal, que presta los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, buscando siempre la satisfacción de las necesidades denuestros clientes con productos y servicios de calidad, con responsabilidad social, ambiental y económica que contribuyan con el desarrollo del municipio de Piedecuesta y la región.
REINGENIERIA DE LA MISIÓN
La Piedecuestana de Servicios Públicos ESP, es una empresa industrial y comercial del estado del orden municipal, que presta servicios de alta calidad en acueducto, alcantarillado y manejo deresiduos, a todo el municipio de Piedecuesta en su parte urbana y semiurbana, buscando la satisfacción del cliente con productos que impliquen el uso de tecnologías limpias.
VISION
Para el año 2016 La Empresa Municipal de Servicios Públicos Domiciliarios de Piedecuesta - Piedecuestana de Servicios Públicos ESP será catalogada a nivel nacional como una empresa santandereana que impulsa eldesarrollo social y económico del país, prestando su capacidad técnica y operativa  en los servicios de acueducto, aseo y alcantarillado con calidad, eficiencia y eficacia  en sus procesos, contribuyendo con el cuidado y preservación  del medio ambiente, a través de la  modernización de su infraestructura y la ampliación de cobertura de sus servicios en su área de influencia, con innovación permanentey capacitación  de su equipo  humano.
REINGENIERIA DE LA VISIÓN
Para el año 2016 La Empresa Municipal de Servicios Públicos Domiciliarios de Piedecuesta - Piedecuestana de Servicios Públicos ESP será líder a nivel nacional en la prestación de servicios públicos de alta calidad que promuevan el mejoramiento continuo y el desarrollo ambiental sostenible, con criterios de eficiencia,transparencia, competitividad y rentabilidad social y económica.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Incrementar de manera constante el nivel de satisfacción de los usuarios entregando unos productos finales en servicios públicos de acueducto, aseo y alcantarillado de acuerdo a los parámetros de calidad exigidos por los respectivos entes de control, regulación y vigilancia.2. Utilizar el Sistema de Gestión de laCalidad como medio de corregir, prevenir y mejorar las acciones operacionales de tal manera que brinden a los usuarios una mejora en la eficiencia y a la empresa una mejora en la productividad.3. Establecer a través de la prestación del servicio una estrecha relación con los clientes desarrollando hacia la empresa un sentido de pertenencia que nos permita realizar un seguimiento continuo para lograrun desarrollo mutuo con altos niveles de calidad.
REINGENIERIA DEL OBJETIVO
Ofrecer a los habitantes del Municipio de Piedecuesta un servicio de acueducto, alcantarillado y de recolección y manejo de residuos sólidos eficiente y eficaz, garantizando la participación de los usuarios en la gestión y fiscalización de la entidad.
VALORES CORPORATIVOS
1. HONESTIDAD                 5.COMPAÑERISMO           
2. COMPROMISO                 6. LEALTAD
3. SOLIDARIDAD                  7. RESPETO
REINGENIERIA DE LOS VALORES CORPORATIVOS:
Los valores que caracterizan a los funcionarios de la Piedecuestana de Servicios ESP son:
Honestidad*Los funcionarios de la Piedecuestana de Servicios son personas que  actúan siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia, cumpliendo con lasfunciones y haciendo uso racional de los recursos puestos a su disposición.
Responsabilidad* Los empleados de La Piedecuestana de Servicios asumen plenamente las consecuencias de sus actos frente a los usuarios, empresa, colaboradores, las instituciones y el medio ambiente.
Respeto* Los funcionarios de La Piedecuestana de Servicios son personas que muestran respeto por sus compañeros de...