Mejoramiento

ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Del servicio que presta LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE ASEO DEL DISTRITO DE SANTA MARTA (ESPA)

ANDRÉS JESÚS CAMPO BECERRA
Código: 84454790Proyecto de Prácticas
Séptimo semestre

[pic]
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PRPGRAMA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESA
BARRANQUILLA
2006

contenido

Pág.

Introducción 1

1.planteamiento del problema 2

2. objetivos 3

2.1 objetivo general 3

2.2 0bjetivos específicos 3

3. marco referencial 4

3.1 evolución de la poblacióndel d.t.c.h. de santa marta 4

3.1.1 Proyección del número de suscriptores del servicio de aseo a un
horizonte de 16 años 6

3.2 LOS RESÍDUOAS SÓLIDOS 8

3.2.1 clasificación delos residuos sólidos 8
3.2.2 Actividad de recolección 9
3.2.3 tipo de servicio de recolección a proporcionar 10
3.2.4 Frecuencia de recolección 10
3.2.5 Horarios derecolección 11
3.2.6 Cuadrilla 11
3.2.7 Técnicas de manipulación de residuos sólidos 11
3.2.8 Técnicas para una recolección eficiente 12
3.2.9 selección del vehículo derecolección 12

3.3 principios legales para la prestación del servicio
de aseo 14

3.3.1 Ruteo 15
3.3.2 Obligaciones de los usuarios y almacenamiento de los residuossólidos en el exterior de la vivienda 15
3.3.3 Almacenamiento multifamiliar, institucional o comercial 15

4. metodología 17

4.1 tipo de estudio 17

4.2 población ymuestra 17

4.2.1 Población 17
4.2.2 Muestra 18

4.3 instrumento para la recolección de la información 19

4.4 procedimiento 20

bibliografía21

LISTA DE CUadros

pág.

Cuadro 1. Proyección del número de suscriptores al servicio de aseo
público en Santa Marta a 16 años 7

lista de tablas

Pág.

Tabla 1....