mejorar la calidad

INTRODUCCION:

Una de las principales herramientas para obtener resultados eficientes en la actualidad es precisamente la Capacitación. Sin embargo, en muchas empresas, la capacitación es vista, como una obligación con la que se debe cumplir para evitar sanciones, solamente. No se le da el seguimiento ni la importancia que este debe de tener.
La capacitación genera resultados positivos elbuen funcionamiento de la empresa, ya que mejora la productividad y eficiencia en los empleados y en el servicio al cliente que ellos darán. En la gran mayoría de las organizaciones existe personal que no desempeña correctamente sus funciones. Si las empresas realizaran un análisis acerca de las veces que se equivocan sus empleados al realizar sus actividades y cuánto le cuesta esta serie de errores,seguramente se vería de otro modo a la capacitación.
Por lo anterior en este trabajo de investigación se ve reflejado algunos puntos importantes sobre la capacitación de personal, así como una propuesta de cómo mejorar la capacitación en la empresa “Anexa Telecomunicaciones” que actualmente cuenta con un deficiente programa de capacitación.













1.1. Planteamiento delproblema:
Cualquier empresa sin importar su servicio debe de contar con una excelente capacitación a sus empleados, ya que con ello se verá reflejado como será dicha institución y como se mantendrá en el mercado.
Actualmente la empresa Anexa es reconocida por su amplia variedad de servicios ofrecidos, a una amplia cartera de clientes.
Dicha empresa da capacitación general a sus empleados almomento de entrar a laborar con ellos, pero no se imparte específicamente el área en que se trabajara el empleado por lo tanto con base a experiencia propia, se busca proponer
Como mejorar la CAPACITACION en los empleados en el área de telemarketing de la empresa “Anexa Telecomunicaciones”


1.2. Preguntas Específicas.

Condiciones actuales
¿Cómo es la capacitación en la empresa “Anexatelecomunicaciones”?

¿Se ha intentado cambiar la manera de capacitación en la empresa anteriormente?
FODA sobre la Capacitación en la Empresa.
¿Cuál es el FODA de la capacitación en la empresa?
¿Qué podremos lograr con dichas Fortalezas?
¿Qué propuesta se puede generar para combatir las Amenazas en la empresa?
Programa para mejorar la situación actual
¿Cuál sería la mejor capacitación para laempresa?

¿Cuál sería el impacto en los trabajadores con el plan de implantación?





1.3. Objetivos.
Objetivo General: Proponer un programa específico que muestre como mejorar la Capacitación en la empresa “Anexa Telecomunicaciones” de Hermosillo.
Objetivo Específico:
Analizar información de capacitación.
Realizar una análisis FODA sobre la Capacitación de la empresa
Recolectarinformación sobre la capacitación de la empresa entre los empleados.


1.4. Justificación:
El presente trabajo de investigación nace con la intención de proponer un programa de mejorar la Capacitación en los empleados de “anexa telecomunicaciones”, en donde actualmente no se ve realmente reflejada según datos de información de los propios empleados.
Al crear esta propuesta se busca mejoras como:Adquirir mejores conocimientos del área en que se esté laborando.
Incrementar la productividad en la empresa.
Realizar su trabajo eficientemente.
Por lo tanto, traerán beneficios tanto para la empresa y su recurso humano, y podrán presentar mejoras en el servicio al cliente.

1.5. Delimitación y Limitación.
La investigación se realizara solamente con 15 empleados actualmente trabajando enla empresa Anexa telecomunicaciones de Hermosillo, de entre 20 y 27 años.
La principal limitación para elaborar este proyecto de investigación es el tiempo con el que se cuenta ya que solamente se podrá realizar con pocos empleados ya que se necesita la elaboración de cuestionarios para entrevistas para conocer más a fondo su proceso de capacitación
2. Marco teórico: Se puede definir como...